オルタネイト☆ブログ

病院で、研修会をさせていただきました。

医療・介護向け「接遇力向上プログラム」です。

 いつもありがとうございます。

医療・介護接遇マナー↓

http://www.alternate-japan.com/pg263.html

医療・介護サービスの現場における、

協働と共創のコミュニケーションは、

現場と職場の活性化につなげます。

共創は、相互の知恵とノウハウを結集し、

新たな価値が創出します。

今年はじめての研修会になりますが、

昨年に引き続き、

皆様の元気なお顔を拝見できてうれしかったです。

・

現代は、患者様のニーズの多様化、

人材不足に加え、コンプライアンスと危機管理、

そして、職業倫理の維持向上など

地域医療、介護を取り巻く環境は厳しさを増しています。

・

このような中にあっても、

患者様、利用者様の満足と安全を向上していく

不断の取組みが求められています。

・

スタッフ同士がよりコミュニケーション力を発揮し、

信頼と安心の職場づくり、

より良好な人間関係を築くための、

スタッフ同士の対話力、気配り力を高め、

明るく活気ある職場をつくります。

・

患者様、利用者様の満足度の向上、

事故等の無い医療・介護サービスを提供すること、

ひいては、地域の豊かさにつながることを、

ねらいとしていきました。

・

最後に室長から総括のお言葉がありました。

『私たちのがんばるは、

「頑張る」ではなく、「顔晴る」なの！

スタッフ一人一人の笑顔は、

患者様にとってのお薬なんですよ！』

・

病院という枠を超えた

“地域コミュニティ”の一員として、

患者様にも、地域の皆様にも、

愛される病院を目指し、

健康で幸せに過ごせるように貢献したいという

気持ちが伝わってきました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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将来、セミナー講師として自立を考え、

日々専念しておられる女性の

講師育成のお手伝いをさせていただております。

講師育成講座↓

http://www.alternate-japan.com/pg200.html

・

デビューは４月ですが、

毎回の訓練で成長が感じられ、

本人が楽しみしながら自覚し始めると同時に、

共に喜びあえる関係は、大変嬉しいものです。

こうして、同じ道に進んでくださる意欲的な方々を育成、

支援し、全国に講師陣を輩出していくのが私の夢です。

彼女は、今まで全く違うお仕事をしてこられ、

人前で話すという行為は、

初めてのチャレンジになるのですが、

明るく、前向きでチャーミング、勉強熱心で、

板書などもスムーズ、とても見込みが感じられます。

また、一緒に仕事が出来るようになると、

更に楽しみが増え、ワクワクします♪

・

デビューまでいよいよ３か月です。

がんばりましょう！

学ぶことを、一滴残らず糧にしよう！

人生を味わおう！

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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女性のお客様は言葉ではなく、

感情を聴いて応えてもらうと、嬉しいものです。

理論的な解決ではなく、

女性特有の「理解されたい」という気持ちに応えます。

・

そして、

人は、幸せにしてくれる人を好きになり、

人は、自分と同じ意見の人を常に探しています。

技術、商品やサービスに差がない時代だからこそ、

人間力を高めていきます。

そのためにも、

あいづち言葉をふんだんに用いて、

男性客と女性客との違いに目を向けていきます。

・

例えば、男性客は得意なことや、

仕事のことについて称賛されると嬉しいですし、

女性客は美味しいこと、かわいい、きれいに

共感されると喜びます。

オンカウンセリングでの2割の雑談で、

お客様から選んでもらえる美容師さんになります。

そして、8割はトータルで美意識を刺激し、

美しくなれる可能性を共有していきます。

・

その可能性にかけてみようとする期待感は、

まさに可能性の扉が開くワクワク感がいっぱいなので、

オンカウンセリングでアプローチして差し上げましょう！

プロの領域です！

美容師スタッフ対象に研修をさせていただきました。

美容室・エステサロン向けコンサルティング↓

http://www.alternate-japan.com/pg264.html

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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毛矢黒龍神社で、

節分祭に配る御豆づくりの

お手伝いをさせていただきました。

山本宮司をはじめ、

一緒に作業をしてくださいました

皆様、お世話になりましてありがとうございます。

1日かけて８，０００個を作るのですが、

毎年、大人気で今年は例年よりも、

数多く準備したようです。

毎年、節分に神社でいただく節分の御豆を、

何気なくいただいておりましたが、

実際に、こうしてご奉仕させていただくと、

その背景に、たくさんの方々のご尽力があり、

改めて、有難さが感じられます。

休憩時間には、手作りのぜんざいをいただきながら、

心も、気持ちも、お腹も温まりました。

また、遠方からも買いに来ると言う、

大・大・大人気のご朱印帳を２冊ゲット！

ナント！西陣織だそう。

光沢がありとても美しいです！

節分は、立春の前日。

豆まきなど悪鬼を払う行事です。

鬼は～外！

福は～内！

ありがとうございましいた。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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日頃お世話になっておりますオーナーが、

手作り新年会をしてくださいました。

全て手作りのお料理と素材にこだわった

なんともオーナーらしいおもてなしです。

ありがとうございます。

1月は新年会の時期で、

昨年12月は忘年会の時期で、

この2か月間、よく出歩く日々が続きました。

・

しかし、こうしてお昼にサロンをクローズして、

サロンで、ランチ的なおもてなしは、

また、なんともアットホームでほのぼの。

・

有難いな、という気持ちになるこの場は、

オーナーも含め、4名のメンバーと４時間ほど、

美味しいお料理と、おしゃべりを楽しみました。

・

皆、仕事をし、家族があり、子供やお孫さんのこと、

とりまく環境で巻き起こる出来事など、

日々、色々なことを乗り越えて、

一生懸命に生きているのだな、と私は感じました。

・

こうした普段の出来事に有難さを感じて、

健康で過ごせることに改めて感謝できた日でした。

帰り道、西北の方角に大きな虹が一瞬現れましたが、

なんとも歓迎された気持ちになりました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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そうぞう力とは、どのような意味ででしょうか。

創造力とは、「常識にとらわれない新しい価値」

それは、社会的意義があったり、共感できたり、

影響力がり、人々の感情を動かすこと、でしょうか。

・

これからの仕事において、最も必要とされる

能力だと私は思います。

今後、日本は少子化、人口減少が深刻に予想されますが、

だからこそ、高い生産性が求められてきます。

・

生産性は、アウトプットとインプットで表現されますが、

インプットが、少子化、人口減少していく以上、

求められるアウトプットは、

効率的に成果を創出するための創造力。

誰かに認められることが、質の高いものかもしれません。

 ・

そして、

想像力とは、「固定に縛られない自由な表現」でしょうか。

想像力は、心の豊かさ、心の遊び。例えば、

道端に落ちている石を見て、

あ、あの人の嬉しそうな顔に見える・・・みたいな。

創造力も想像力も、

美的感受性が伴ってくるのだと思っています。

ところで、今年初のクライアントの幹部会議に、

参加させていただきました。

※企業様向け研修・コンサルティング↓

http://www.alternate-japan.com/pg268.html#企業・美容・医療介護

今年度から戦術に伴う内容だけではなく、

長期的な戦略を具現化していく会議内容に変わり、

社長自らも出席してくださいます。

私は、アイデアを仕組み化し、

カタチにさせていただく役割ですが、

幹部社員の新たな発想、前向きな発言、

固定観念に囚われない感受性に、ワクワクしました。

・

また、30年度12月、31年度1月と共に、

全店、総売上目標を達成し、

各店長から報告を聞けたことが何よりの喜びでした。

おめでとうございます！！

 ・

一致団結と、毎日、ＰＤＣＡを回すことより、

コミットメントした目標は達成という喜ばしい成果と、

スタッフの成長という企業として財産となることに、

自己実現が可能になりました。

今週は引き続き、スタッフ研修です。

宜しくお願い致します。

いつもありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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接客の販売の第一歩は、

顧客に商品の良さを理解していただくことはもちろん、

お客様自身が抱える何らかの問題を解決し、

さらに、願望が叶うという気持ちになっていただく

ことが必要です。

また、ファンになっていただき繰り返し、

繰り返しご利用いただくリピーターになって

いただくことが重要ですが、

アプローチをするとき、

「モノ」を売ろうとすると顧客は「売りつけられる」と

警戒し始め、断り文句を考え出します。

・

販売にあたるスタッフは、

顧客とコニュニケ―ションを図る際に、

顧客の購買心理を良く理解して接客することが

求められます。

商品販売能力を高めていくプログラム↓

http://www.alternate-japan.com/pg268.html#企業・美容・医療介護

購買心理の過程である、興味から連想する

までの間にアプローチしていくと安心してくださいます。

購買心理過程は、8段階までありますが、

2番目の興味とは、商品に手を触れた時や、

1つ商品をじっと見ていたり、ＰＯＰを読んでいたり、

商品から顔を上げたり、

あるいは、足を止めたり、きょろきょろしていたりという

動作から見受けられます。

・

お客様を良く観察し、どう感じているのかを察知しながら、

気持ちよく商品を購入していただきたいですね。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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本日は、幹部社員向けに、

幹部スキルアップ研修をさせていただきました。

遅くまでありがとうございます。

テーマは、「部下との面談・傾聴スキルを高める」です。

新たな新時代の到来、2019年。

改めて、幹部としての心構えとスタッフとの揺るぎない

信頼関係を構築することをテーマとしました。

・

愚直なまでに真摯な取り組みは、11回目になりますが、

成果として、先月の目標である総売上高、

平成最後である12月の総売上げの目標を、

全店舗が達成しました！！！

おめでとうございます！

数字だけを追うことが成果となることはありません。

店長をはじめ、幹部社員の皆様と達成を分かち合えたことに、

私は嬉しく、なんとも、抑えきれない感情が湧き出ました。

このような気持ちにさせていただく、

企業に関われる有難さを、改めて感じました。

ビジネスや経営は、”儲かるか？儲からないか？”

という問いは大事です。

ただ、「好き」と「稼ぐ」はべつものだと思います。

・

また、売上高は、企業成長とリンクしていますが、

前提として、社長の想いである理念とはどうゆうものなのか？

幹部社員がスパッと一言で語れること。

そして、スタッフ達と同じ方向をしっかりと共有化し、

協力（共力）し合うことで円滑になるのだなと、

改めて感じさせていただきました。

・

そして、喜びを一緒に共有できたことは、

個人の次回予約率が60％から伸び悩んでいた

幹部社員が、12月は80％を超えることができたと、

店舗自体、ギネスを出せたこと、

その背景に、『前回の研修で学んだ

「凡事徹底」の重要性を学べたおかげさま』だと、

発表してくださったことが、私は、

嬉しくてたまりませんでした！

・

今年初めての幹部研修に、

少しでも幹部社員の学びの場に足を運ぼうと、

次々と上層部の方々が研修に参加してくださる行為。

・

まさしく、中間職である幹部社員への「愛」を感じる瞬間でした。

本日も遅くまでありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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講師育成のお手伝いをさせていただき、

事業マネジメント会議の実施をさせていただきました。

講師育成講座プログラム↓

http://www.alternate-japan.com/pg200.html

集客に関してのマーケティングは、

目標を達成するために方針や道筋、

どのような価値を、誰に、どのように伝え、

差別化していくか、という大きな方針である

大枠を達成するために、

具体的な手段や方法、戦術を決めていきました。

また、講師を育成し、

デビューを果たし、利益に繋げていきますが、

自身の体験を踏まえ、アドリブや例題などを交え、

プレゼンテーションスキルを高めていきました。

・

チャレンジは、新たな自分に出逢える瞬間ですが、

反面、出来るのかどうか、と、変化も伴いますし、

不安がつきものですが、

講師を目指す本人が、前向きで明るく着手していく

その姿勢に私は可能性を感じました。

当事者が、「やれる！できる！」と想えば、

願いは、叶う！

そうのように実感しました。

先ずは、伝え手のマナーからスタート！

今後が楽しみです。

本日もありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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美容室で働くハサミを持たない方々の

育成のお手伝いをさせていただいておりますが、

今年度からマネジメント会議から、

戦略会議に位置づけが変わります。

これまで、ハサミを持たないレセプショニスト、

コンシェルジュは、店長と目線を合わせ、

美容師、サロン改善の推進役として活躍し、

社長の分身として地域のことを考えたり、

お客様にとっては、なくてはならない存在でしたが、

いよいよ、コンシェルジュが、

店舗を任されるメモリアルな年となりました。

また、レセプション達が戦略を任されるという

大変重要なポジションになる取り組みは、

まさに人間の能力は限りがないな、と思いました∞

素晴らしいです！まさに無限大！

おめでとうございます！！

美容コンシェルジュ育成プログラム↓

http://www.alternate-japan.com/pg220.html#レセプログラム

美容室で働くハサミを持たない人材たち。

当然、数値化される生産性の値がないので、

自分の存在意義、存在価値ななんなのか？

個人、会社から認められる成果はなんなのか？

を、これまで研修を通して学び、

マネジメント、計数管理を理解し、

ブレークダウンした数字を元に思考をつけてきました。

・

数年間、このような経験を経て、

認証試験の実施の元、スキルアップした方が、

店舗のトップとして君臨し、

任せられることは初めてのことになりますが、

喜びとやりがいを感じておられる

コンシェルジュリーダーの輝く表情に、

私も幸福感に包まれました。

きっと、

最高のパフォーマンスを発揮してくれるのだと思います。

本当におめでとうございます。

いつもありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂