オルタネイト☆ブログ

滋賀県に出張です。

全国的に梅雨入りしたようですが、お天気も良く清々しい朝

滋賀県に向かう交通手段は、車で高速を利用しますが、

彦根インターで降りてから、中山道を走ります。

私、この中山道が大好きで、本当に風情を感じ懐かしい気持ちにさえなりますが、

住宅は建っているものの、

ところどころの風景に、近江商人が歩いている映像が浮かびます。

中山道を、愛知川方面に行く途中に、少し大きめの交差点がありますが、

その交差点の角に「お地蔵さんの家」があります。

「お地蔵さんの家」とは、私が考えた名所ですが、小さな一角にお地蔵さんが祭ってあります。

そのお地蔵さんの表情がとても豊かで、その姿もまたほのぼのできます。

（正面から写真が撮れなかったので、残念ですが）

中山道は、２５分ぐらいの走行ですが、

鳥居も、道中、13個もありとても珍しい鳥居もあるのでまたアップしたいと思います。

今日も、クライアント様の会議室で、1日マネジメント会議でお世話になります。

どうぞ宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

誰でも、昔、起こった嫌な出来事を引きずっていたり、

それがトラウマとなり自信がもてなかったり、

コンプレックスを受け入れることもできず、未だ模索している人は多いのだと思います。

現に私もその一人で、コンプレックスを抱え込んでフタをしていると、

いつまでたっても、自分の本当の「才能」に気づけないのかもしれません。

自分を変えたいとか、イノベーションしたいとき、プラスアルファのことばかりではなく、

一旦、自分自身のコンプレックス（マイナス要因）を書き出してみて、

自分で受け入れてみることも大事だと思います。

書き出すことはとても勇気が入りますが、

この行為を敢えておこなうと、自分にOKが出せます。

実は、誰にも言えなかったコンプレックスを自分自信が認めてあげることで、

「自分の才能になるのだ」と気づくと、

本当の意味でのブランディングすることが出来るのだと思います。

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おはようございます

朝は、日課となっていることがたくさんありますが、

最近は良いお天気が続いているのでウキウキしますね

１階に下りてから台所で１番初めに取り掛かるのはパン切り。

朝、５時ごろから外でみんなが待っているので、こちらから取り掛かります

一斉になくなります

我が家は、なぜか、幼少の頃からすずめにパンをあげる習慣があります。

動物好きなのもあると思いますが、

「人間用」と「すずめ用」とのパンが置いてあるくらい・・・（笑

そして、私、１年に１度楽しみにしているのが、

今の時期にしか会えないこの子達がいて・・・・

こちら↓

かわい～い

秘密の場所にいるのですが、毎朝、自転車に乗って見に行きます。

ちょっと失礼して写真に収めました。

まだ寝ています。

かわいい

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石川県に出張。

本日は、北陸地方のレセプショニストの育成研修とマネジメント会議をさせていただきました。

育成研修では、ある仕組みの導入を皆様にお伝えしましたが、

導入を試み、成功させるには大事なことが４つあります。

本日は、何故導入が必要なのかを、時代の要請と職業の本質を再確認しながら、

大事な４つに対して不退転の決意をお伝えしました。

自店の数字を持ち寄ったマネジメント会議は本日で２回目

皆様は、福井県、石川県、富山県から集まってきますが、

北陸地方では、４つのチームに分かれグループ会議で進めていく特徴があります。

各チームは、目標を決め、今年の１２月までにチームで目標達成を遂げるよう、

他社のレセプショニストに、ノウハウを教えたり、励ましたり、引っ張っていったり、

フィードバックし合いながら、他のお会社の業績をも上げていこうとする

利他の皆様の行動はとても立派で、頼もしいものでした

自分のお店の数字も管理をしながら、他のレセプショニストのお店の業績も上がるように、

動いているリーダーは、１週間おきに点検する仕組みを作り、

軌道修正をして、チームを盛り上げておられました。

素晴らしい

PDCAを回せば、当然、結果は数字となり現れていて１２月まで待たなくても、

夏には、全店目標を達成する勢いに、

私は、AKB４８の総選挙を見ているような感動を覚えました

本当に素晴らしい

北陸のレセプショニストは日本一になると思いました

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福井県内のとある美容室に就職された新人さん

今年、短大を卒業されたキラキラ輝く２名のレセプションの教育をさせていただきました。

レセプショニストは、業務となることを完璧にできることは当たり前で、

サロン側は、当然、ルーチンワークは求めていませんので、

接遇レベルの応対と、カウンセリングスキル、コンサルティング、

マネジメント（計数管理）も３か月以内に覚えるのが原則です。

２か月目の本日は、カウンセリングの訓練です。

いかに、お客様の問題解決を目的に、願望に近づくお手伝いができるのかは、

この初めにレセプションが行う、カウンセリングにかかってきます

カウンセリングは基本、聴くことに専念しますが、

「受容、共感、浄化」までのプロセスが大切ですね！

お客様の問題解決は、このサロンで全てできるのだという、

浄化（気持ちが晴れる）まで行い、適切なコンサルティングをしていきます。

訓練の中で、気づいたことを積極的に発言する２人は、

とても素晴らしく、改善能力も高い方々です。

そこで、来月からは、いよいよレセプショニストのマネジメント会議デビューです

店長とレセプショニストが集まるこの会議に出席をすることで、

更に意識が高まるのだろうなと思いました

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定休日の月曜日を利用して、社員、パート、総務、レセプショニスト、

幹部社員も勢ぞろいして、接遇研修です。（８時だよ！全員集合！です）古いか

こちらは、福井県内外10店舗展開している美容室

こうして、朝から１日お世話になるわけですが、

皆様の貴重なお休みを無駄にせず、お役に立てるよう私も気合が入ります。

さて、本日は、「イメージのチカラ」をテーマに、

実際に将来のイメージを現実的に体感していただく、ワークに取り組んでいただき、

皆様の壮大な夢、目標を明確にしていただきました

数年後をイメージできれば、今、今ここ、何に取り組まなければならないか！が見えてきます。

実現化するのは、自分自身の描くイメージが明確であればあるほど、

叶うスピードも速くなったり、現実になるのだろうなと皆様の笑顔を拝見して思いました。

そして、ご来店されたお客様に対して、ファーストインプレッションは重要ですが、

お客様が、「次回また来たいな」って感じる、

退店時のラストインプレッションの取り組みを今回２つ目のテーマとして取り組みました。

「心に残るあの一言」

サロンを出るとき、あなたはどのような言葉をかけられたら嬉しいですか？

どのような動作をされたら喜びますか？

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６月のこの季節は、　「傘のマナー」をお伝えすることが多いですが、

ビジネスパーソンは、傘の扱い方ひとつで思いやりが現れますね！

「傘かしげ」という言葉がありますが、この「傘かしげ」は、

道を歩いていているとき、前から歩いてくる人の傘と、自分の傘がぶつかったり、

雫がかかったりしないよう相手の反対側に、スッっと傘を傾けることをいいます。

江戸時代の商人の心意気を示した仕草は、

相手を尊重し、思いやる心から生まれた実に日本的な、

奥ゆかしく美しい所作だと私は思います。

傘の使い方は、その人の人柄、品格まで映し出されますね

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やっと手に入ったウェン。

今回、シャンプーだけではなく、洗い流さないトリートメントと、

スティック状の整髪剤もゲット！！

ラッキー

このアーモンド精油入りシャンプーは、全く泡立ちません。

クリームで、頭皮と髪を洗うという新発想！

なので、「シャンプー」とは言わず、「クレンジングコンディショナー」っていいます。

普段、泡で汚れを落としているので、本当に汚れが落ちているのが不安になりますが、

洗い流したあとのスッキリした感じは、ちゃんと洗えたって実感はできます。

アーモンドの濃厚さはとてもしっとりしますが、

私は、キュウカンバー（きゅうり）のシャンプーの方が合うのかも知れません。

リンスやトリートメントも要らずコレ１本だけ終わり。

ドライヤーで乾かず前に、ジェル状の洗い流さないトリートメントを少量つけるだけ。

このスティック状の整髪料は、

バームなので手の平に付けて両手で伸ばしてから使用します。

非売品なので手に入りにくいとは思いますが、切れ毛や、まとめ髪の後れ毛に便利

世の中、本当に色々な商品で溢れていますね。

たくさんある中でも、季節や髪の毛や頭皮の状態に合わせて、

使い分けることも大事なんだろうなと思います

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