オルタネイト☆ブログ

臨機応変に対応していく柔軟性はとても

大切ですが、そもそも土台がしっかりしていないのに、

その場だけの上塗り上塗りでは、

いつか崩壊が来るのかもしれません。

．．．

建物でも土台がしっかりしていないのに、

見た目が良い家を建てても、

あっという間に崩壊してしまうように。

人間関係にしても、仕事にしても、

誤解が生まれ物事がうまくすすまないのだなと

思う場面があります。

．．．

お互いの価値観の違い、コミュニケーション不足、

これまでの栄光と成功、思い込み、昔のやり方への執着、

水面下で土台となる業務の進め方、指示、命令、

報告、連絡、相談といった基本的なスキルの伝達に、

人生経験が長くても、役職が素晴らしくても、

目的に向かって進んでいくとき、

方向性が違ってくる場合があります。

．．．

それは、現場の人間は目の前の現場を見ていますし、

管理者は先を見据えて物事を見ています。

この食い違い、ギャップに気づき、

早めに軌道修正できるとよいのですが、

そこに、

個人の感情に左右されるとなかなか…

関わる全員が業務の流れを共有するしくみ、

先を見据えての現在の取り組みへの理解、

また、時系列でいくと、

今まで続けてきたことが今、目の前に現れて

いる環境と対人関係。

…

業務マニュアルを作成しても

作成しただけではゴールではなく、

目的意識を持つことが大切だなと思いました。

完璧な人なんてこの世にはいなくて、

失敗は次へのステップ。

知らないことは、知る努力をする、

間違いを犯したら素直に謝る、

いつまでも根に持たず教訓にする、

次に進む。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

新人研修2日目です。

新人社員対象に、接遇マナー研修の一環で、

テーブルマナー研修を行いました。

前半、座学、後半、実践です。

ご協力いただいたシェ・ピノリの皆様、

ありがとうございます。

...

カトラリーの使い方、ティスティング、

パンのいただき方、ナプキンの使い方．．．

など、最低限のマナーをなぜそうするのか？という

疑問と共に、楽しい時間となりました。

毎年、入社してくる新人社員に対して、

テーブルマナーの実施は大変貴重な時間で、

参加くださる社長とのコミュニケーションの場となり、

和やかな時間です。

...

また、プライベートでも立ち居振る舞いや、

テーブルマナーを心得ているだけで、

自信がついたり、咄嗟の時に、焦ったりしないもので、

仕事の効率もアップします。

こうして、フランス料理店に出向いての

社員のテーブルマナー、

和食のマナー、訪問のマナー、退席のマナーなど、

実践的に学んで取り入れておられる

企業はなかなかないのかもしれません。

...

社員の笑顔と明日への意欲、

自信と共に次への課題が明確で、

積極的に取り組まれますので、

素晴らしいなと改めて感動しました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

美容室でハサミを持たない、技術を持たない、

美容師ではない人材、それはレセプショニスト。

今から１５年前ほど、

これからの美容室経営は、技術向上だけでは

顧客満足度は高められない時代がくることを察し、

美容室経営において、顧客満足を重視しつつ、

接遇ができる人材、戦略的な取り組みとして、

差別化を図るレセプションを設け、

ハサミを持たないレセプショニスト達を採用したのが、

はじまりです。

もちろん、現在は、電話応対、受付応対、雑誌交換、

お会計などをするのがレセプション業務ではありません。

美容コンシェルジュとして、社長の分身、

理念の落とし込み、店長サポート、計数管理、

スタッフ育成、マネジメントを行う、

マネジメンターとしての活躍が求められ、

お客様の不安、不満、不快を解消するだけではなく、

さらにワンランク上の取り組みを行うことが、

支流となっています。

．．．

さらに今後は美容の売上だけに頼らない取り組み、

美容師の売上げのみに頼らず、

美容コンシェルジュが財源を作る取り組みに着手しています。

昨年、東京商工リサーチの発表で、

過去30年間において美容室の閉店が

最も多い年となりました。

人口減少問題だけではく、

美容師になる人が減っている現代、

美容専門学校が潰れる現在、また、

空き店舗が目立ち、町全体も魅力度が下がっています。

．．．

平成から令和に代わり、

世の中が変わる、変わると言われていますが、

変わらなければならないのは、わたしたち自身。

私たちが影響力を与えることで、

お店も繁盛しますし、町も活性化します。

周りにプラスの影響を与えることをしていく

必要が私たちにはあります。

．．．

そんな影響力を与えることをテーマに、

美容室で働く、ハサミを持たない社員を対象に、

取り組みをさせいただきました。

私自身も思い知らされます。

日々、勉強。

本日もありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

ゴールドと虹。

本日の夕方、西から差し込む光を受けて、

東側が一瞬にして町が黄金、ゴールド！！

黄金に輝いたと思ったら、虹が現れました。

一瞬の現象を目にしましたが、

自然って本当に素晴らしいな、、、と、

とても感動しました。

クライアントのところで、リーダー会議に

出席をさせていただいた帰りでしたので、

きっと、こちらの2020年度の新たな取り組みが

うまくいくということなのかな、と思いました。

ありがたい。

．．．

ところで、午後からは福井市内にある

フランス料理　シェ・ピノリさんに出向き、

仁川社長とお打合せ。

もう20年ほどのお付き合いになりますが、

お互い変わらないなと、昔話に花が咲きます。

20年前、当時、私はまだマナー講師アシスタントで、

人前に立つと震えるほど緊張し、勉強の毎日でした。

．．．

美容業界を経て、未来への大いなる可能性を感じ、

マナー講師を目指すスタートの時でしたが、

当時からの私を知っていてくださるからこそ、

信頼していただけるやり取りは嬉しく思います。

企業研修の一環で、洋食マナーをシェ・ピノリさんで、

毎年させていただきますが、

いつも要望に応えてくださるのでありがたいです。

仁川社長も創業25周年になるとのことで、

四ツ居にあるシェ・ピノリもすっかり老舗。

味のある落ち着いた風貌はしっかり地域に

根付いているのだな、と改めて思いました。

私は独立して丸5年になりますが、

20年前、マナー講師だったころ当時は務めており、

まさか20年後独立をするとは思ってもみませんでしたが、

昔を振り返り、思い出すことがありました。

．．．

私にビジネスマナーを教えてくださった

ＮＰＯ法人ハートライセンス　道端理事長、

医療介護接遇マナー講師の資格、

ジュニアマナーインストラクターの資格を

取得するのにご指導くださった、

日本現代作法会　会長　篠田弥寿子先生。

医療の分野を学ぶ総合病院にて実習研修で、

看護師業務と心得を指導くださった、

赤十字病院　田中室長、

心理カウンセラーの資格取得で、

関わつてくださった日本心理カウンセラー協会の方々、

その後、経営コンサルティングの会社に13年間

お世話になり、経営マネジメント、

業績アップの知識を学ばせていただいた

株式会社いやさか　高原代表、

法人を立ち上げるとき、見守って下さった、

河合行政書士事務所　河合先生。

．．．

今があるのも、出会う人、

すべて関わってくださった方々とのご縁であり、

ありがたいなと感謝の気持ちです。

原点回帰。

今一度、当時の気持ち、初心の気持ち、

感謝の気持ちを忘れずに、

精進していこうと改めて心に誓いました。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

ロールプレイング研修をさせていただきました。

ＯＪＴにおおいに活用できる内容です。

テーマは、～愛ＬＯＶＥ～が溢れる接遇　問診編～

私が思うここで言う、ＬＯＶＥ、愛は、接遇。

相手がどのように感じているのかを察したり、

それらを行動、言葉にしたり、寄り添ったり、

見返りを求めない対応、接遇のことを指します。

病院にご来院される新規の患者様は、

日常的に不具合を感じたり、痛み、

突発的な原因、症状、健康診断で引っかかったなど、

様々なことで病院に足を運びます。

．．．

そんなとき、先生の診察を受ける前に、

受付で受付担当者や、看護師さんから問診を受けますが、

問診とは、診断の参考にするために、

事前に病歴、病状、そこからの経緯、

様々な要素を患者様に質問させていただくことを言います。

．．．

問診のポイントは、

患者様の訴えていることを主観的に聞くこと。

患者様がそのように感じて思っている事実を曲げずに、

自身の思い込みなど排除し、全体をしっかり傾聴します。

そして、

聞いたことから客観的に触診や検査から得られた

情報によってアセスメントしていきます。

大事なポイントは、看護師自体が考えること。

看護師がそれらを考慮し必要だと感じたケア、処理、

をアセスメントしていくことが求められます。

そこから看護師なりに患者様の問題を考慮し、

患者様の持つ問題に対して計画を立案していきます。

．．．

病院ですので当然、テクニカルなやり取りが中心になりますが、

受付業務として、問診の際、その他に不安に思う患者様に対して、

ＬＯＶＥ愛の気持ち、接遇が大切になってきます。

例えば、

アトピーで苦しい思いをしてきた患者様に対して、

喘息で夜も眠れない日々が続いている患者様に対して、

日常生活において不快、不安、不具合なことは、

実際、当事者である患者様、ご家族様が一番、

辛い思いをしてらっしゃいます。

そんな気持ちを洞察し、

どのように共感していくのか。

．．．

受付は、病院の「顔」ですが、

医療に関わる受付として、

「丁寧、ちゃんとした、きちんとした」

というだけではないＬＯＶＥ愛ある対応。

どのような態度、どのような言葉遣い、

どうのような対応が、付き添いのご家族様、

患者様の気持ちを少しでも落ち着かせ、

それらを少しでも軽減させていただけるのかを感じ取る、

気づき、観察力、洞察力を行動に移すことが、

思いやりの愛ＬＯＶＥです。

そのためにも、

患者様に対して上から目線にならない、

決めつけたり、思い込みを排除し、

言葉遣いをはじめ、所作、プラスオン言葉など、

接遇レベルでの対応を、

受付、待合室、検査室までの患者様導線を

確認し体得していく接遇レベルで習得していきました。

．．．

人口減少、高齢化社会、オーバーストア、

ＡＩ導入などが現実となっている現代、

選ばれる、愛されるクリニックづくり。

地域になくてはならないクリニックづくり。

患者様への安心、安全を念頭に、

輝くクリニックづくりを軸にすすめていきました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

2日に初詣に出向き、

氏神様にご挨拶をさせていただきました。

家を出る時、雨が降っていましたが

神社に着くころにはみるみるうちに晴れてきて、

その後、、雲の合間から青空が見えたと同時に、

鮮やかな大きな虹が現れました。

やはり、美しい！

１００満ボルト(笑)

しかも、数分後、またまた2回目の虹。

新年そうそう嬉しい気持ちになり、

手を合わせた後でしたので、

2020年も大事なことを改めて深く思考しました。

・・・

私たちは、つい、周りが気になったり、焦ったり、

不安になったりと、情報化社会の荒波に、

色々な場面で痛感したりします。

・・・

ですが、

「ありのままのあなたが一番」

こんな言葉に、

これまでやってきたこと、続けてきたこと、

信じていることを大事にする。

・・・

良いことがあっても浮かれない、

悪いことがあっても凹まない、

気持ちを一定にする知性。

それは、他人と比べない自分の想い。

そして、その感謝は親、家族、周りの方々への感謝。

ありがとうございます。

基盤の年。

改革の年。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト松木海穂

あけましておめでとうございます

昨年は大変お世話になりまして、

誠にありがとうございます。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。

新たな幕開けにわくわくするスタート！

２０２０年１月１日を迎えました。

子年。

子年は新しい十二支のスタートで、

新しい運気のサイクルの始まり。

大きな節目となる年ですよね。

なんだか未来への大きな可能性を感じさせます。

…

そんな可能性を感じながら新年初日の朝は、

自宅で白龍で乾杯です。

白龍を注いだグラスに虹色が映り込みました。

勝手になんだかHappyな気分です。

今年も手作りおせち料理はシンプルですが、

おせち料理と同じでシンプルでナチュラルな私でいきます。

能動的に人生と向き合っていきます。

…

ところで、私の手元にやってきた、

「サイコロのストラップ」と「愛のストラップ」

「サイコロ」は、芽が出る、ゼロがないという縁起物。

「愛」は、愛を示すこの字には、

「大切にする」という意味もあるようです。

何よりも愛を大切にする心を

持ち続けるようにしていきます。

今年も、オルタネイトの目的であります、

常に前を向いて自分らしく生きること。

礼儀、品格、美意識、感性、日本文化である

おもてなしの伝統美を重んじていきます。

…

接遇マナー、マネジメントを通して、

人間形成と仲間づくりに寄与し、

伝統的な価値に触れることで企業様の発展、

業績アップのお手伝い、最大のパフォーマンスを発揮します。

２０２０年もたくさんのHappyが降り注ぎますように。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂