オルタネイト☆ブログ

本日は、早朝より、接遇リーダー研修会を受講されている

接遇リーダーの方々の支店を巡回しました。

実際、現場での様子も拝見するため、突然の訪問です！

接遇リーダー研修会とは、1か月に1度、各支店から選ばれた

中堅社員（接遇リーダーに任命された）が集まり、

1日かけて組織の接遇レベルを上げる、接遇マネジメントの方法をと仕組みを学びます。

任命された接遇リーダーの皆様は、研修を受けてから組織に戻り、

接遇マナーの指導を、自店の全社員に落とし込む貴重な役割を担うわけですが、

取り組む過程で、当然、問題や課題が出てきます。

巡回の目的は、その接遇リーダーのフォロー。

しかし、その取り組み過程で、支店長のご理解や、協力がなにより必要になります。

ですから、同時に、支店長にご挨拶も兼ねて、取り組みのご協力のお願いもしております。

いくら、接遇リーダーが取り組みを計画しても、

行動に移す時、支店長の一言で、実践がスムーズになったり困難になったりします。

取り組みをリーダーだけに任せるのではなく、協力し合ってこそ

組織の底上げが早い段階で確立し、しくみも上手く回ります。

今回、11か所巡回しましたが、身だしなみも整い、明るい笑顔での対応になっていました

今回の巡回には、本部の部長様もご同行いただき感謝申し上げます。

長い道のりの運転、どうもありがとうございました。

帰りは、日本海の景色に癒され、お天気にも恵まれ全てに感謝しました

ありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

今、「囲碁ガール」が人気ですね！

最近 テレビを見ていて知りまししたが、若い女性の間で囲碁がトレンド。

専用雑誌まででているけど、とってもオシャレですね

キャッチフレーズが、「頭の中からキレイは作れる！」

全く新しいフレーズです！

しかも、「囲碁ネイル」とか、

付けるだけで結婚ができるという「囲碁ストラップ」とかもある

「囲碁ガール」は、特徴が５つあるそう。

○知的好奇心が旺盛であちこちに常にアンテナをはっている。

○知り合いのいないイベントやセミナーも１人で参加。

○伝統文化や和ものに興味がある。

○交際範囲が広く男女問わず知り合いが多い。

○人と同じことはしたくない。

など。

特徴を見ていると、自立しているかっこいい女性って感じがしますね！

また、囲碁を始めると自然とモテるのだそう

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

「気が利く人」と「気が利かない人」との違いは、符号化解読能力によるもの。

例えば、相手が言葉では、　 「別になんでもないよ。」　っと言っていても、

声のトーンや、視線、しぐさ、動作など、

これら言葉以外の感情を表す、符号で本音を察知する能力です。

これを「符号化」といいます

アドバイスを行う職業の人は、この能力が高いと言われていますし、

男性でも女性でも、符号化解読能力が高い人は、「モテる人」と言われています。

職場でも、家庭でも、彼氏彼女の間でも、

符号化解読能力が高ければ、相手の感情を理解でき良好な関係が保てますが、

逆に、この能力が低いと、「鈍感」や、「デリカシーがない」などと思われてしまいます

心理学の世界では、符号化解読能力といいますが、

人材育成の時は、社会的スキルや、感情コミュニケーションといような表現をします。

この能力は、接遇研修の中の訓練で高めることが可能です

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

クライアント様のところの営業本部長と、弊社社長と三人で空き店舗を見に行きました。

とある地域に出店する計画です。

空き店舗を見るときは、テナントだけを見るのではなく、

その背景、周囲など様々な点に目を向ける必要がありますよね！

例えば、両隣になにがあるのか、民家の世帯数、交通量なども含め、ターゲット層の人通り、

また、前のお店の時は、流行っていたのか？流行っていない店だった場合、

地域の人達も良い印象は持っていない可能性は高いですし、ゼロからというより、

マイナスからのスタートになり兼ねないということ。など・・・

今回、2か所見に行きましたが、

1か所は、道路を挟んだ前に廃墟化したパチンコ店があったり、宗教の本部があったり、

道沿いも空きテナントだらけで、

活性化していないなという雰囲気が伝わってくるような地域でした。

場所も広く、家賃が安いからといって飛びつく前に考える必要があるなと感じました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

滋賀県に出張。

クライアント様の会議に出席しました。

こちらの企業様とのお付き合いは今年で8年になります。

各部門ごとに、プロフェッショナルな幹部が揃っておられるので、業績も右上がり

本当に素晴らしいなと、この不景気な時代でも、やることをキチンとやっているので、

お客様からの信頼も厚く、結果、数字に反映しています。

また、社長の先見性がものを言うのだといつも感心します！

さて、会議の合間の休憩のときに、IT主任からりんごのお菓子をいただきました。

加工してある、乾燥りんごのお菓子といえば、パリパリ、サクサクというイメージですが、

こちらの乾燥りんごは、もっちりとしていて嚙みごたえのあるもの。

その名も「もっちりんご」

防腐剤や、添加物など一切使用していない健康食品。

美容、健康、ダイエットなどにも有効そうですね！

嚙めば噛むほど、甘みが増すもっちりんご　　インターネットで購入できるようです。

今回もお世話になりまして、どうもありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

クライアント様のところで、第2回目の接遇力を取り入れた営業スキル研修を行いました。

新らしい商品のご案内を、各企業様にお伝えをするにはいくつかのポイントがあります。

このポイントを押さえているのと、いないのでは大きな差が出てきます。

例えば、ポイントを頭の中に入れておかないと、質問された時に答えられなかっり、

説明の合間に、「えー」「えっと」「その」というような、意味不明な言葉の連発になってしまいます。

この意味不明な言葉は、”次に何を言おうかを考えているとき”に出る言葉と言われており、

自分自身の内面の不安な要素を相手に知らせることになります。

また、同じことを何回も繰り返したり、丁寧すぎる言葉づかいなども、

相手にあまり良い印象を与えないので、気を付けなければなりません。

後半、役割分担を行いその場を想定したロープレーを行いました

台本通りではなく、その場でその人の感情を見ながら、伝える能力はとても大事です。

次回の研修では、言葉に感情を取り入れながら進めていきます。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木　海穂

自分自身が、喜び、楽しみ、安心、快適、といったプラスの感情を持続させると、

それに関連したラッキー現象が続くと言われています

逆に、挫折、不安、心配、恐怖といったマイナスの感情を絶えず抱えていると、

アンラッキーな現象が起こると言われています。

このようなことが分かってくると、自然と言葉も選び感情も穏やかに、

愚痴や悪口も言わないほうがいい・・・と理解できますよね

しかし、そうはいっても毎日快適なことばかりではなく、マイナスの感情が発生します

マイナスの感情を弱らせるには、日々の生活の中で「笑顔」でいる「笑う」時間をなるべく

多く持つように心がけることが大事だと思います。

笑顔は、人の気分を和ませる威力がありますし、

笑顔でいることで、気分が良くなり、やる気、活気もよみがえります。

何より重要なことは、「笑顔」という習慣を身につければ、

それを潜在意識が受け入れれば、

本当に笑顔の絶えない現象が環境となって、

出来事となって表れてくるのだろうと思います。

そのためにも、組織の朝礼で意識的に笑顔の訓練を取り入れてみませんか？

今日も笑顔で！！

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北陸自動車道にある有磯海サービスエリア。

今回、リニューアルされてました

正面ですが、なんとも、緑のカーテンが美しく思わず立ち止まって見てしまうほど、

範囲が広ーく植えてあります。

鮮やかですよね！

新しく建て替えられた有磯海サービスエリアの食堂や、お土産売り場はとても充実していて、

お庭？も素晴らしい！お散歩コースみたいになっていました！

富山と言えば、やっぱり「白エビうどん」と、「ますのすし」

ますのすしは、ふっくらしていて美味しい！美味しい！

エリアの楽しみはやっぱりご当地グルメ、食べ物ですねー

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

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NPO法人アントレセンターの8月（葉月）例会

例会は、第26回　起業家の息吹

起業家の息吹とは、起業して活躍しておられる人物をお呼びし、

幼少期から現代まで、生き様を赤裸々に語っていただくもの！

本日のゲスト講師は、

株式会社MDS（エムディエス）代表　田辺　一雄　氏  http://www.lp-mds.com/

田辺社長は、主に読めなくなったHDDや、SDカードなどからデータを取出しデータ復旧事業、

iphoneの修理を行うDr.phonesや、

マリンレジャー事業を行う「海屋」USTREAM配信事業を展開しています。

真っ黒に日焼けをされ、ツヤツヤのお顔は笑顔で満ち溢れていました

また七福神を思わすような福耳で、成功者と言われる特徴が外面的要素から伺えました

私が、田辺社長のお話を伺って思ったことは、

ビジネスは、常に自分が「いいかな～」と心で感じたことに目を向け決断するということ。

心で感じるポジティブなイメージを大切に、直感的な感覚で見極めておられるお方だと・・・

きっと、「直感センサー」が付いているんだと思う

そして、感じたことはすぐに行動に移し実行する。

更に、何よりも一度決めたことは、決して「曲げない」とう信念の深さ。

間違っていたり、上手くいかないと感じれば修正しながらまた進んでいく。

結果、自分が感じたことは、諦めないわけですから成功するのでよね！

とても自然体で、楽しいことを常に選び、同じことでも常に新しい発見ができる田辺社長は、

少年のような豊かな感受性をお持ちでした。

とても楽しくてあっという間の2時間でしたが、また是非お話を伺いたいと思いました。

楽して勝つ！！”楽勝”　が田辺社長の座右の銘！　

とても勉強になりました。ありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

ヘレンケラーの師、名医アニー・サリバンの言葉に、

「愛とは、相手の満足と安全が、

　　　　　　　　　自分自身の満足と安全と同じ重要性を持つようになること。」　とあります。

自分と相手の境界線がないように感じられるのが、「本物の愛」ということ。

また、こんな名言もあります。

「喜びは、自分を忘れる事にあるのよ」

自分を忘れるぐらい何かに（相手に）一生懸命になる、夢中になる、そんな時、

人間は幸福感（喜び）を感じるということ。

このサリバンの言葉に、私は、「相手に与えること」の大切が伺えます。

接遇は、まさにサリバンの名言に近いものを私は感じます

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂