オルタネイト☆ブログ

先日、紹介したDEMIのBiove（ビオーブ）

https://angel-eyasaka.mitelog.jp/cs/2012/03/demibiove-c8b1.html

こちらのシリーズのスカルプトニックを購入しました

フォルスナリシングと言って、頭皮用の美容液です。

先日、シャンプーとトリートメントを購入してから数日後に、

スタイリストのM木さんから、フォローのメールが入り、

「ブログ見ました」と言葉と共に、フォルスナリシング（上記写真）を、

早いうちから使用した方がいいとのことで、わざわざ持って来て下さいました。

どうもありがとうございます！

今まで、資生堂のリナセントをリピートして使用していましたが、

ビオーブは、髪の毛が増え太くなり、頭皮を整え、白髪が黒くなるのだそうです。

この３つの効果を聞くと、アデノバイタルと似たような効果があるのかな、と・・・

アデノバイタルの説明を受けた時は、あまりピンとかなかったので、

なんとなくリナセントにしましたが、ビオーブはすぐにシリーズで購入しました。

この動機づけの違いはなんなのでしょう？

きっと、カウンセリングにあるのだと思います。

サロンが違うので、勧めてくれた美容師さんも違いますが、

リナセントやアデノバイタルの時は、

カウンセリングが全くなく商品の良さだけを伝えられました。

また、キャンペーンで１０％引きを言われたので、動機はそこだったのかも知れません。

リナセントも、もちろん気に入っていますが商品を購入する動機は、

しっかりとお客様のニーズを聴く、

今後、なりたいイメージを共有し、叶えるためにウォンツを満たす。

商品は売るためにあるのではなく、お客様の願望を叶えるためにあるのですね！

　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

今日の福井市内の気温は、20度ぐらいまで上昇したようですね！

4月下旬の暖かさだったようです

そんな福井を離れて、半日、金沢でお仕事でした。

1週間後に、グランドオープンを控えたスタッフたちへ接遇研修をさせていただきました。

意欲ある若い皆様、選ばれた32名です。

本日は、現場での訓練になりますので、研修室などなく地べたで正座です。

昨日から、北陸3県で、CMも流れているので私もとても責任を感じます。

さて、今回のタイトルは、題して、　「スペシャル接Goo！研修」

何故、スペシャルなのか？・・・特別という意味は、

私から教育することはなく、最終チェック、点検確認の場だから。

こちらの企業様とのお付き合いは、10年を超えますが、

こちらの社員様は、先輩社員、主任クラスになった時点で、

お客様に対するサービス（接客・接遇）の基本教育は、OJTで行えるよう教育されます。

OJTは、いやさかのプログラムにある「OJTトレーナーコース」を受講しておりますが、

指導者としての心構え、指導の意義、育成とは、教育とは、マネージメントも含め、

接客・接遇の知識を身に着けるだけではなく、

指導者の立場として、時間をかけて学んでいます。

ですので、基本的な接遇の指導は、社内で十分に指導できています。

このように、社内で教育できるようになってくると固い絆も生まれてきますので、

強い組織になってくるのだと思います

伝える者が一番、身に付き勉強になるので、

社内で行うことは、自己成長につながりますし、相手の立場に立って考えることができます。

本日は、OJTトレーナーコースの成果も目の当たりにできました。

前半、座学で再確認。後半、現場に立って導線も含めロールプレーイング。

3つのグループに別れ主任の指示の元、行われます。

私は、チェックに廻り、その場その場でのフィードバックと、

総合評価をさせていただきました。

今回、逆に素晴らしいなと感心しましたのは、美学をもって望んでいたことです。

探究心と向上心をもって、更にワンランク上の上を目指す、

そんな、こだわりをも持つ、美学さえ感じられました。

基本の教育が社内で出来るということは、

外部講師には、より以上のものを求めてくるのだと、

本当に、スペシャルな、特別な、接Goo！研修になりました。

本当に、皆様Goo！！！でした。

素晴らしい！

胸を張って、教育店舗だと言えると思います。

ありがとうございました。

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東京に行ったお土産をいただきました。

なにかなぁ～？と、

ひよこでもないし、東京バナ奈でもないし・・・

なーんて思いながら、開けてびっくり！

銀のスプーン

かわいい

私、スプーンなんて初めてもらいました。

なんか、嬉しいですね

銀のスプーンは幸運をもたらすそうで、縁起がいいんですって！

知っていましたか？

私は、知りませんでした

美しい模様がステキ！

カバンに入れて持ち歩きます

これで幸運！？

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とある美容室のスタイリストM木さんに新商品を勧めていただきました。

こちらは、DEMIから出ているBiove（ビオーブ）

Biove（ビオーブ）の特徴は、３つあって

①血行促進

②薬用有効成分で頭皮のトラブル解消

③植物成分で髪質を改善

早い話が、スカルプ（頭皮）ケアと、エイジング（若返り）ケアが一度にできる商品です。

カウンセリング後、

シャンプーとトリートメントを変えるだけで悩みは改善されると言われ、即購入。

M木さん：「こちらがピッタリ！気に入ると思うので是非使ってみてください」と・・・

嬉しいですね

私：「はい！喜んで！」って感じです。

タイプは2種類ありますが、私のニーズを満たすのは、

頭皮に潤いを与えるモイストシャンプーと、頭皮に栄養を与えるスカルプトリートメント。

早速使用していますが、頭皮が潤っているのが実感できます。

頭皮用の美容液もあるそうなので、次回は、こちらもいただこうと思います

そうそう、頭皮ケアに歯ブラシを使用するといいみたい

耳の上と顔周りを歯ブラシで優しくマッサージすると、

リフトアップ効果が得られるそうです。

M木さん！ありがとうございます。

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この時期、卒業式、入学式、入社式、など様々なイベントが開催されますよね

「別れは人を育て、出会いは人を変える」

この時期、私は特にそう思います。

さて、本日は、クライアント様の入社式に招かれ来賓席に着座。

今年は、14名の皆様が入社されました。

こちらの企業様の入社式に出席を賜るようになってから７年、

こうして、社員の皆様全員を見渡しますと、6年前、5年前、4年前、3年前、2年前、1年前、

入社して、緊張して前列に座っていたあの初々しいお姿が目に浮かびます。

今ではこうして、後列に座り年月と共に、

役職がついていたり、店舗の中心核になっていたり、その姿はとても立派です。

昨年、入社したばかりの人達でさえしっかり先輩社員になって祝辞も述べています。

シャンとした新たな気持ちにさせてくれる入社式は、

私にとって初心に帰る気持ちを味あわせてくれます。

懇親会では、社長のご厚意で祝辞を述べさせていただきましたが、

立ち姿勢とお辞儀のプチ研修もさせていただきました。

皆様、御入社おめでとうございます。

このたびは、お招きいただきまして誠にありがとうございました。

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毎日、楽しみにしている朝の連続ドラマ「カーネーション」

毎日、毎日、感動するので朝からメイクが滲んじゃいます

私は、このドラマを観ていると、「気づき」がたくさんあり勉強になるので、とても好きです。

皆様はどうですか？

いつの放送だったか忘れましたが、

80歳になったイトコが、夜中布団の中で、涙を流しながらこう言います。

「年を取るということは、今までしていたことが出来なくなるということに絶えるということ」

深いですよね・・・

情熱はあるけど、その想いを形にしたいとき身体が思うように動かない。

このシーンを見て私が思ったのは、

80歳の自分が、今の私を見てなんて声をかけるんだろう？と・・・

そう考えた時、スグにある言葉が降ってきましたが、

皆様も、80歳になった自分が今の自分に向かってなんと言うと思いますか？

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研修しているときの自分の顔。

色んな表情をしているのだなぁと改めて思います・・・

研修終了後、いつも客観視しますが、

自分でもびっくりするくらいの表情がありますが・・・反省材料です。

さて、今回、講演のとき、講師紹介で担当の部長が私の自己理念を紹介くださいました。

ありがとうございます

私の自己理念は、　「感謝・博愛・自己成長」

これは私の名前「海穂」の漢字の由来から、

私が高校2年生の時、考えた自己理念です。

私の名前は、父が名づけてくれました。

「海のように、誰でも包み込むような広い母のような心を持ち、

誰でも平等に愛せる女性になってもらいたい」という意味でつけた海穂の「海」

そこから、「博愛」

「『実っても頭を垂れる稲穂かな』決して、おごることなく常に感謝の気持ちを忘れない

謙虚な女性になってもらいたい」という意味でつけた海穂の「穂」

そこから、「感謝」

常に、「博愛精神」と「報恩感謝」の気持ちをもって「自己成長」し続ける女性になりたいなと、

自分の名前を名乗るたび思います。

人を愛する心がなければ、真に立派な人間、人格者とはいえない

ということを父は残してくれたのだと思います。

私が1歳の時に、生き別れになったまま一度も会ったことはないですが、

父の愛情を名前で感じながら、自己理念（海穂）は、私のなりたい女性象です。

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本日は、クライアント様のところで経営会議があり朝から夜までお邪魔していました。

それぞれの３つの事業部が新たな展開に向けて準備の中、

様々なことが浮上してきます。

人の問題、時間の問題、お金の問題、場所の問題など・・・・

色んな制約条件がありますが、見方を変えたり、今までの考え方を一旦横に置いて

縛りをなくすと、やり方や、方法が次々とアイデアとなって出てきます。

本日は、そんなやり取りを目の当たりにして、ワクワクしてきました。

終了後、帰りはいつも経理部の前を通って帰りますが、

この経理部の皆様も目をワクワクさせてくれます。

経理部の方々は、生き物を育てるのが得意ですが、

このように、観葉植物の子供達を小瓶に入れてたくさん並べて育てています

また、各店舗で具合の悪くなった植物も経理部に運ばれてきますが、

数か月も経つと、元気を取り戻しまた店舗へ帰っていきます

植物も人材もそうですが、時間はかかることもありますが、

育成が大事なのだと改めて、色んな面で気づかされます。

本日もどうもありがとうございました。

追記：アブラムシの退治は、牛乳を薄めてあげるといいのだそう。

　　　　へぇ～知らなかったまたいろいろ教えてください。M経理部長！

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温かい日中でしたが、パラパラと雨が降ったりしてしっとりした午後になりましたのね！

乾燥や、花粉、黄砂でのアレルギーなど皆様、大丈夫でしょうか？

さて、本日は、医療関係者対象に講演させていただきました。

テーマは、

～受診者満足の向上のための接遇のあり方について～

お集まりの皆様は、日頃より受診者本位の魅力ある検診づくりに向けた対応に

努力しておられる方々です。

あり方ですので、「当然そうでなければならないこと」の状態を、

今一度、確認をし一緒に取り組んでいただきました。

また、ハインリッヒの法則を用いて、１：２９：３００の部分に着目し、

ヒヤリハット（不快・不安・不満）の要素がストレスとなり、イライラが募り、

最終的に感情の爆発までの背景を接遇レベルでお伝えしました。

外部医療会社の社長様や社員様も一緒に参加してくださいましたが、

皆様とても熱心に受けてくださいました。

日常生活において、簡単にできることの積み重ねが大きな差となっていくのですね！

本日は、どうもありがとうざいました。

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本日は、カフェスタッフの接遇研修をさせていただきました。

タイトルは、

～スピーディだけど印象に残るさわやかな笑顔の対応～

こちらのカフェの名前は、あるお花の名前ですが、花言葉が、「さわやかな笑顔」。

お集まりの立ち上げスタッフは、みんな花言葉のイメージ通りのかわいらしい方々です。

前半は座学で、社会人として当たり前のことを一緒に確認し、

マナー知識を付けてから、後半は、実際に現場に出て、シュミレーションします。

頭では理解していても実際に現場で動いてみると、色んな気づきがあります。

確認をしながら、先ずは型通りにできるまで何回も何回も体で覚えます。

こちらでは、一般的なカフェでの注文を聴く振る舞いとは違いますし、

お飲物も片手で、しかも左側から左手でお出しする場面になりますので、

慣れるまでぎこちなく感じます。

初めて小腰を屈める体制は、慣れないのでつい腰から曲げてしまうこともありましたが、

範囲を取らない小腰を屈める動作ができないと、こちらのカフェでは務まりません。

笑いもあり、楽しく進めていきましたが、残りオープンまで1週間

800人ものお客様が、いらっしゃる場所ですので、それまで繰り返し練習をしますが、

その努力は、きっとお客様から笑顔となって帰ってくるのだと思います。

今から皆様の活躍が目に浮かびます。

本日はどうもありがとうございました。

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