今までは、与えられた問題を解いて、
与えられた仕事をこなす能力が必要でしたが、
これからは、自分で問題を創り出しそれを解決する能力、
自分で課題・目標を設定し、それを達成する能力が必要で、
「主体的な能力を伸ばそう！」というテーマで、
本日は、コンセンサスを用いながら研修をさせていただきました。
研修を活かすアクションプランを作成し、チーム体制で取り組む。
取り組んだことに達成した暁には、ご褒美と、罰ゲームを考え、
楽しく取り組めるアイデアを出し合いました。
罰ゲームは、結局、会社が良くなることの延長線上の内容が、
アイデアとして湧き出ましたし、
ご褒美は、チームで盛り上がりワクワクできるような、
結局、こちらも会社がよくなる内容が決定しました。
取り組みを実施することで、
会社が喜ぶこと、従業員が喜ぶこと、お客様が喜ぶこと、
近江商人の三方よしの考え方を基本に、取り組んで行きました。
皆様のアイデア、発想は大変面白く、継続していける内容だと思いました。
次回も楽しみです。
ありがとうございました。
本日の午前中は、クライアントの本部2階で、幹部会議と研修をさせていただきました！
いつもありがとうございます。
研修内容は、コアな理論と感性に基づいたマーケティングについて！
動機づけって大事ですよね！
上半期が終わり、7月、
技術売上、商品売上、総売上、全て目標達成！
素晴らしい！！
下半期に入り、上方修正し、更に高い目標にチャレンジです！
店長は本当にがんばって、行動に移し、
スタッフやお客様のためにがんばっていました。
こうして、掲げていること、やっていること、言っていることが、
竹串にグシッと刺さるような伴う仕事ができると、
目標もクリアし達成感と共にやりがい、充実感、自信につながり、
立ち居振る舞いも堂々たるものになってくるのだなと、
思いやり、愛に重点を置いた皆様を拝見し、改めて感じ嬉しくなりました。
朝から駐車場は車がいっぱいでお客様で溢れていましたし、
お客様への「美」を追求し、「ニーズ」を超えた「ウオンツ」に目を向ける！
そこには、「美」への可能性とワクワク感！
「美意識」を刺激する
より美しくなれる「可能性」を共有する
その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ
可能性の扉を開く「ワクワク」「美意識」がさらに高まる！
そんな未来に向けて、HappyHappy120％OK！
私は、なんともありがたい気持ちで仕事をさせていただきました.
幹部研修と会議が終わってから、
煌水（キラスイ）という魔法のお水の施術と、
ウルティアというトリートメントの施術を受けて帰りました。
ケアリストの傾聴を意識した、プレカウンセリングとコンサルテ―ション。
なんとも素晴らしく、動機づけしました。
最近、私は、髪を誉めていただくことが多いのですが、
サロンのお客様も健康で美しくなり、きっとご満足いただいているのだろうと、
アフターカウンセリングで受付で一緒になったお客様と、
会話の中で共有し、楽しみを共感することができました。
ありがたい。
いつもありがとうございます。
ワクワクしながら日々を過ごしていると、
ワクワクしたことが起こり、
イライラしながら日々を過ごしていると、
イライラすることが起きる。
気分、思考は現実になるのだなっと思います。
だったら、ワクワクしながら日々生活していく習慣を創る。
クライアントの本社２階の研修室で研修をさせていただきました。
やりたい仕事の実現、豊かな人間関係、継続したいことを叶える研修。
接遇マネジメントは、思いやり、気づきを元に習慣化していく取り組み。
職場全員で、具体的な仕事（取組み）を通じて、
必要な知識、技術、マナー、態度などを修得していく、
計画的で持続可能な活動です。
クライアントの玄関先にはツバメの赤ちゃんが、５羽が口を開けていました。
素敵な住みやすそうなステキな籠の巣と、その安定感！
ほのぼのします。
玄関先には、 ＰＯＰがあり配慮ある言葉。
こんなちょっとした「愛」の形が、会社の風土になっていくのだなと、
気づかせていただきました！
ありがとうござます。
昨日、午前中はクライアントの本部２階で、美容コンシェルジュが集まり、
接遇プロジェクト、次回予約プロジェクト、商品プロジェクト、
コンシェルジュとしての役割について、今後の対策について会議を行い、
午後からは各店の美容レセプショニストが集まり、
マネジメント会議及び研修をさせていただきました。
美容室はこれから繁忙期に入りますが、
暑くなる時期、季節の変わり目には、
お客様に合ったアドバイス、ＵＶ知識、日焼け対策、
シャンプーやトリートメントなどの選定、ケア法など、
お客様のことを考え、「一生涯のお付き合い」をしていく流れの中で、
親身に寄り添っていきます。
こちら美容室グループは１６店舗ありますが、
本店は美容室＆エステサロン＆カフェになっており、
カフェテラスでは、森のようなかわいいガーデンを楽しみながら、
ビュティーについて、アドバイスや商品の説明など受けることができます。
私、2年間ずっとほしいと思っていた、３Ｄドライヤーを
ようやく購入することができました。
美容コンシェルジュのリーダーに先月、
実演販売のプレゼンを拝見しましたが、ようやく動機づけに繋がりました。
愛の力（情緒能力）」が高まると、商品説明をする前に商品を買っていただけます。
常に思いやり、自己重要感を満たすことや、気配り、配慮などを行い、
顧客目線で、相手が何を解決し、何を手に入れたいのかが前提で熱意が大切。
帰り、鯖江インターで降りましたが、八号線を右に大きな虹が現れました！
喜びをキャッチしてくれたような感覚を味わいました。
いつもありがとうございます。
人間は誰しも「飽きる」という習性がありますが、
自分自身が変化を続けていれば、相手は、お客様は、飽きることはありません。
しかもマイナスではなく、プラスの方向に変化し続けるのですから、
まず、飽きられることはありません。
「離れていく不安客との関係」を「ファン客とあなたの関係」にするコツ。
クライアントのところで、第2弾の取り組み1回目スタートさせていただきました！
現場で、訪問先で、事務所で、潜在能力を発揮する、
こころの「美化」向上研修です。
今年から始めた「花いっぱい運動」も定着し、
会社の回りが花だらけになってきました。環境面もばっちり！
情緒能力エクササイズ＝「内面の魅力度アップ」は、
引力となり、お客様から愛され続ける関係になりますし、
五感も刺激しますので、感性力も発揮しましす。
身に着けるためには、ある仕組みとコツが必要ですが、
基本マインドは、「こころの美化（=相手を喜ばすこと）は楽しい！」
ねらいは、
「日常日頃から意識づけ心の美化を高める取り組み習慣化」
「従業員のマナー行動の変革・向上」に向けた不断の取り組み継続
接遇を楽しくマネジメントしていきます。
業務終了後、夕方からの研修ですが、
皆様はイキイキと艶やかなお顔が印象的でした。
楽しい時間でした♪
ありがとうございます。
「ありがとう」は相手を包み込み、
仕事や人生に豊かさを与える、魔法の言葉。
言葉の大切さ、心からそう言える自分になる。
大切だからこそ、魔法の言葉だからこそ、
「ありがとうございます」や、
「感謝します」の言葉に、頼らない訓練を今回テーマとし、
エクセレント（卓越した）真の美容のプロを育成する、
ＲＣＢプログラムをクライアントの本部で実施させていただきました。
心の中の「ありがたい」を別の言葉や態度で表現する訓練です。
「情緒能力＝愛の力」を更に磨くためのもの。
皆様の発言を拝聴し、私も気づきをたくさんいただきました。
こうして毎回仕事を通して刺激をいただけ、
「日々、精進していこう！」と思えることは、
私の人生の80％のうち上位20％は占めることだと思います。
共にまなび共にチャレンジ！！
「人間力開発プログラム」
Ｈuman power Ｄevelop Programの研修を、
クライアントのサロンでさせていただきました。
考えつつも、こころの感情にシフトし、
五感を刺激し、「感じる」ことを重視して、
ひらめきを大事に進めていきます。
研修は19時スタートですが、
５店舗のサロンスタッフ全員が10分前には準備も含め全員揃います。
美容業界は現場主義ですので、業務終了後、
なかなか時間通りに事が運ばないことが多々あります。
意識を向け、定められた時間までに集まり、
50人以上のスタッフ全員が時間を守り
19時にはスタートできるには「どうしたらいいのか？！」
各店、1人ひとりのタイムマネジメント、工夫が必要です。
毎回、訪れるたびに素晴らしいな！と関心すると共に、
更に感動しますのは、全員が笑顔！
業務終了後、疲れているだろうと思います、
やり残している仕事もあるのだと思います。
しかし、笑顔でスタッフ全員が待っていてくださる。
10分前には集まってきてくださる。
私は、ありがたいなという気持ちと、
心が羽ばたきＨａｐｐｙになります。
こんな美容師さん達なら「全てを任したい！」と、
お客様は思って下さるのだなと思いました。
今回、各店発表の他に、
新人10名の発表がありましたが、驚きと感動がありました。
入社して3か月目。
気づきを元に行動に移す、その着手したことに対して、
自分たちの「強み」に気づき自信となっている。
何より着眼点が素晴らしく、その堂々たるプレゼンに圧巻！
プレゼンは、「自分のことを伝える」のではなく、
「聞いている人たちに、いかにわかりやすく伝えるか！」
ですが、最強です！
楽しく、驚きと感動を皆様からいいただきました。
ありがたいです。皆様、ありがとうございました。
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