オルタネイト☆ブログ

接遇マナー研修の時、特に毎回、姿勢について私は何度も注意します。

立っている状態でも、座っている状態でも、普段、姿勢が正しくないと研修を受ける際、

姿勢を正し続けることに「辛い」と皆様はおっしゃいます。

確かに

普段とは違う姿勢を、何時間もし続けるわけですから確かに辛いですよね・・・

しかし、正しい姿勢を一日も早く身につけ習慣化になるといいなと思います。

特にこれから暑い季節、クールビズが推進され薄着が多くなりますが、

体型が出やすい薄着の季節は、ポッコリお腹、丸い背中が気になります。

また、つい手を後ろに組むクセも姿勢を悪くする要因のひとつです。

体型が気になる前に、姿勢を正しく美しく！心は清く！

姿勢は正しく意識するだけで、引き締まった身体も手に入れることが出来ます。

座っている時も姿勢を正しながら、両太ももの内側にチカラを入れ、

背中の肩甲骨間を意識し、肩を１ｃｍ後ろに引き、そして、腹部を引っ込めます。

インナーマッスルを鍛えるドローイン法です

正しい姿勢は、接遇研修の時だけではなく第一印象を大きく左右するので、

日常生活の中で、無理なく取り入れ美しいボディラインを手に入れましょう！

～ともによころび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

心の感情って日々変化しますね。

この時期、心の疲れを感じる方が多いようです。

普段の生活の中で、暑かったり、寒かったりと感じるだけでも、

フラストレーションが溜まり、ストレスを受けるといいます。

また、人から頼まれて断れない時、

いくつものことを同時でしなければならない時、

責任ある立場を任されたりなどが続くと、

ストレスも更に大きくなったりしますよね

ストレスが溜まると、「なぜ自分だけ？」って、

ついマイナス思考になったりします。

一旦、マイナス思考に陥ると、

心が曇ってくるので表情が暗くなり、

体調を崩したり、病気になったりもしてしまいます。

でも、私達は、毎日の生活の中で自然に

ストレスを解消することができます。

それは、声を出して笑ってみたり、朝日を浴びたり、

美味しいものを食べたり、掃除をしたり、

美しい花を見たり、ペットをかわいがったり、

お風呂につかったり・・・

何気に、当たり前にしていることが、

ストレスを溜め込まないようになっています。

規則正しい生活は、心を豊かにする基本ですね！

また、マイナス要素をプラスに変換するのも効果的！

事実はひとつ、でも、考え方はふたつ。

ある出来事に対して、マイナスに受け止めるか、

プラスに受け止めるかは自分次第。

一度、マイナスに捉えても、

次の瞬間プラスに切り替えることができれば、

心の曇りも次第に晴れてきます。

接遇研修では、プラス思考訓練を行います。

皆様は、はじめは難しいと言いますが、

訓練するうちにプラス思考になり笑顔になります

笑顔で研修会場を出て行く皆様を拝見する時が、

私の至福の時です

来月開催される、接遇集合研修会のお打ち合わせに、とある企業様におじゃましました。

エレベーターで案内された最上階の会議室、

３階にある研修室などご案内いただきましたが、

パソコン教室ができるような設備、学校のような研修室を拝見し、

恵まれている環境のお会社だなと、社員様は幸せだな、と思いました

今回、「社員の接遇力を上げたい！」と向上心がある総務部長と、

マネジャーとのお打ち合わせです。

ねらいは、

仕事における基本、対人関係能力を磨き、

接遇、マナーの基本を再確認することで、顧客からの信頼度の増大、

職場内においては、明るくて活気のある更に働きやすい環境を目指す。

ご要望として、１週間前にはテキストを各自に渡し、

効果を高めたいということと、堅苦しくない研修内容にしてほしいとのこと。

私は、接遇は、人と人との関わりの中で楽しむものと位置づけし、

お伝えしていくので、ご要望どおり堅苦しくない接遇研修になると思っています

こうしてご縁をいたけることに感謝申し上げます。

ご依頼ありがとうございました。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

石川県で５店舗を展開している美容室で、接遇導入研修をさせていただきました。

２１時から始まり、終了時間は２３時ですが、

業務を終えて疲れているだろう美容師の方々ですが、笑顔で明るく元気です

１回目となる研修ですが、皆様には関心をもっていただけたと思います。

現代は、オーバーストアー状態で、

美容室の数は増加していますが、市場規模は横ばい。

手軽で簡単、お金を掛けないおうちエステが流行し、ホームカラーが手軽にできる時代です。

その一方、本当に価値が有ると思えば、高額でも支払う消費者もいます。

これからの美容産業はどうなるのか？！

ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）が生き残るポイントだと私は思います。

今後、ホスピタりティ度を高めていく必要性と、

お客様がサロンの印象を決める決定的瞬間を、

パートさんも含めて、全員で確認していただきました。

仕組みの導入で、スタッフ皆様の満足度も高まると思います。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

昨日は18時30分より、福井商工会議所６階会議室で、

開業スタートアップゼミ１日目がスタートしました

私は受付の役割と、講師　高原のアシストを勤めましたが、

参加者のうち２割ほどは、その日の朝、福井新聞を見てお申し込みをされた方でした。

自己紹介の中で、「新聞を見てピンときた！」や、「まだ模索中だけど来てみた！」など、

頭の中で考えているだけではなく、実際に行動に移すことで何かを得ようというパワーに、

パワフルさに、私はとても刺激を受けました

こうゆう方々が、福井を元気にしていくのでしょうね！

ワクワクしました

特に女性の参加者の発言に私は、応援したいなと思うくらい魅力的な方がおり、

これから、女性が活躍していく時代を感じました。

来週の水曜日は、福井でラーメンと言えば「岩本屋」と言われるくらい、

有名な岩本社長の登場です！

元気をもらえるラーメン屋さんですよね

場所は、同じく福井商工会議所ですが会場はＢ１になりますので、

お間違えのないようにお越しくださいませ。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

昨日は、美容室に配属されている、レセプションの教育をさせていただきました。

早いもので、レセプショニストの教育を承ってから６年目になります。

いつも御世話になりまして、ありがとうございます。

女性ばかりの集まりは、華やかで、優雅で、美しいので私はテンションが上がります

午前中は、コンシェルジュ１名と、コンシェルジュを目指す４名を対象に、

１ヶ月間のマネジメントの報告、数字目標と現状のギャップについて、

検証し、来月に向けて新たな取り組みを明確にしＰＤＣＡをまわします。

午後からは、レセプショニストが参加し全員で１３名。

午後からの会議は、主にコンシェルジュを目指す方が中心となり、

会議の運営をしていきます。

早い段階で成長するのは、サロンの経営管理についてスタッフの接遇面について、

常に意識をし考え工夫し伝えることで、結果、自分が身に付くからだと思っています。

今回、私を前にプレゼンテーションをして下さりましたが、

相手の希望を叶える目的の共有化、渇望を満たす、

何よりも気持ちよくして差し上げたい！と導く姿勢が見られたこと、とても嬉しく思いました。

感受性が高い方は、自己表現力がありますので、私も思わず引き込まれそうになります。

サロンに戻れば、業務以外にスタッフに接遇研修をし、

新人の教育も担うレセプショニスト達ですが、

上手くいけば喜び、上手く行かずに人間関係で悩むこともあります。

いい時も、悪い時も、与えられてる環境に感謝し、

成長させていただける相手は、自分の心を移す鏡だと思い、

前向きに取り組む姿勢を忘れないで欲しいと思います

与えたことは、結果、全て自分に返ってきます。

共に喜び、共に栄えましょう！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

開業を目指す方、開業して間もない方を対象に事業計画書の作成方法、

経営の基礎知識の取得を目指すセミナーが、福井商工会議所でいよいよ開催します！！

講義では開業者の体験談からビジネスの着眼点、販路開拓の手法を学び、

開業者同士や金融機関との開業後を見据えた幅広い人脈作りのサポートを行います。

経営面で不安のある方、何かから手をつけて良いのか困っている方など、

お気軽に受講くださいませ

日時：平成23年6月15日（水）～7月13日（水）各１８：３０～２１：００≪毎週水曜日全5回≫

会場：福井商工会議所ビル　2階　会議室

講師：株式会社いやさか　代表取締役　高原裕一

対象：開業予定＆開業後2年程度

受講料：お１人３、０００円（全５回）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・【お問い合わせ先】・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

福井商工会議所　経営支援・人事育成課

電話：０７７６－３３－８２８３

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

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株式会社　いやさかＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

接遇マナー研修を始める前と後では、様々な改善点が幾つか見受けます。

受講者の意識レベルが高くなるのです

例えば、テキストのファイル1つでも、初めの休憩時間はこのような状態でも、

次の休憩時間には、このように改善されます。

ちゃんと理解できれば、すぐに行動に移せます。

資料ひとつでも、開けたまま席を立つのと、閉じているのでは、

社員が不在の机の上を、カウンターからお客様が見たとき乱雑に見えますし、

コンプライアンス上、閉じる習慣は身につけたいものです。

しかし、いくら研修を受けても、人は3日も経てば忘れてしまい元に戻ると言われています。

習慣って怖いですよね！

意識するだけでは忘れてしまいます。

忘れないためにも、研修を受けてから自分のものにするためにも、

継続して定着するように仕組みを作ることがベスト。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさかＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂　

観葉植物のドラセナですが、（幸福の木なんて呼ばれているヤツです）

1メートル以上に成長した時点で、

3階のベランダに出し、もう10年以上出しっぱなしですが毎年花を咲かせるんです

観葉植物に花が咲くことは珍しいようですが、

毎年必ずこの時期になると、先がグーンと伸びてきてブドウの房みたいになります。

花は、かわいい薄紫色でプチプチと１コづつ咲き、

咲き終わるとポロポロと落下しますが、

ちょうど、このドラセナの木の下にミドリガメが2匹いるのですが、

待ち構えるかのように、美味しそうに全部食べてくれます

カメって、お腹がいっぱいになると甲羅干しするのですよね

～ともによろこび、ともにそだてる。おかげさまで17年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

美容室で研修です。

30名程のスタッフが勢ぞろいです。

業務終了後、時計は21時になろうとにているのに皆様楽しそう♪

こちらまで楽しい気分になります

お飲み物の配慮や、お土産までご用意いただき、いつもありがとうございます！

こちらのご訪問は、４回目。

今回のテーマは、”コミュニケーション”

『出会った瞬間仲良くなる対人法』について、

どこに安心や、信頼感が生まれるのかの知識をつけてから、

実際に前にでて行っていただきました。

役割演技をスタッフの前で披露するのは、恥ずかしいし、勇気がいるものですね！

でも、さすが美容師さんですね！普段から対応しているだけあります。

しかし、習慣や、クセというものはなかなか治らないもの

知識として学んでも実際には、

つい、普段身に付いている習慣が出てしまい、悪戦苦闘する場面も・・・

スタッフの笑顔や笑い声が響く中、私も楽しく研修をさせていただきました。

お客様を大切に大事に想う気持ちが、笑顔での取り組みになるのだろうと思いました。

また、来月宜しくお願い致します。

ありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂