オルタネイト☆ブログ

本日は、七尾に出張です。

お隣、石川県ですが、高速を降りてから有料道路を１時間３０分ぐらい走りますので、

朝、５時４０分に家を出ました。

早朝でしたので、とてもラッキー

能登海岸は、美しく輝いていました紅葉も楽しめましたし、絶景ですね

早起きは三文の徳と言いますが、実感

さて、こちらの美容室の接遇研修の依頼内容は、「クレーム」について。

クレームについて考え方は、いくつかありますが、

私は、ハインリッヒの法則の考えの元、お伝えしていきます。

クレームをいただくと、つい失態を犯したスタッフに目が行きがちですが、

あくまでもそれは引き金であって、その背景にはいくつもの要因が浮上しているのです。

そのいくつもの要因に気づかず、

改善を怠ると１件の重大な取り返しのつかないクレームに発展します

その場面を確認していきながら、

人間が求める３つの渇望について、自己重要感を得れる瞬間を

実際にペアになり、お互いに体感していただきました。

また、求められる能力について確認をしていきましたが、

知識や、意識があっても、情緒的な能力がないとクレームが発生します。

この情緒能力を上げるには、特訓が必要ですが、

日々の訓練で高めることが可能です。

最後は、全員で、心からお詫びをする訓練をしていきました！

最敬礼は４５度ですが、

「申し訳ない」という気持ちが相手に伝わるには、ちょっとしたコツがいります。

全員でフィードバックしながら気づきの能力も上げながら進めていきました。

どうもありがとうございました。

水戸に出張です。

道中、紅葉が美しくとても得をした気分

さて、こちらのサロンでは、

毎月、幹部育成会議とレセプショニスト養成研修をさせていただいておりましたが、

今月から全スタッフ接遇向上研修も行うことになりました。

ご依頼ありがとうございます！！

第一回目のテーマは、~場の整備~

「おもてなしの心」を育む前に、「おしつらえの精神」からお伝えしていきます。

私は、心の状態が場に出ると考えています。

今回、事前に全店、臨店させていただきましたが、

各店とてもおしゃれで、高級感があったり、風情が漂っていたりと、

かなり個性的で素敵な店舗が多かったです。

それでも、毎日いると盲点になる部分は多く、

お客様視点でフィードバックさせていただきました。

ちゃんとやっているつもり・・・・でも、審美眼（美しいものを見る眼力）で、

見ていくと出来ていないことに気づきます。

スタッフの皆様には、意欲的に受けていただきましたが、

第二部のテーマである次回予約導入研修のロープレーの場面では、

日ごろから特訓の成果を感じました。

素晴らしい

床に座っての研修でしたので、腰が疲れたのではないかと思います

大丈夫だったかな。

来月もよろしくお願い致します

接遇コンテストの審査員の依頼を受けました。

ありがとうございます

審査基準は、「各お店のコンセプトにあった接遇ができているか」どうか。

言葉遣い、立ち居振る舞いも審査の対象ですが、

カウンセリング力、引き継ぎ、お客様に理念を伝え、

何よりもチームワークが取れているかも重要です

２年間、スタッフに接遇研修をさせていただき、

いつも笑いが飛び交い、楽しく研修をさせていだいておりますが、

このような企画を考え、運営する皆様はとても素晴らしい。

そして、審査員として出向くのは、とても嬉しくありがたい気持ちです。

私の夢が一つ叶いました

いわき市に出張です。

とあるサロンの接遇向上研修をさせていただき、もう２年のお付き合いになります。

本日は、各店舗別にテーマとお客様の層を決めて、ロールプレイングをしていたきました。

また、朝礼での、カルテミーティングの場面も６店舗見せていただきました。

次回予約を導入して２年もなると、１日のお客様の把握は事前にできますので、

充実したミーティングができるのだな~と改めて思いました。

１名１名のお客様情報が細かく共有化できていましたので、

素晴らしいなと驚いた店舗もありました。

素晴らしいなと感じた店舗は、購入率なども高く、２か月先まで予約がいっぱいです。

売上予測もある程度、出せますので良い正月を迎えられるのだな・・・と思いました。

来月からレセプショニストが採用されますので、

レセプション養成プラグラムも導入していきます

ますます、楽しみになってきました

ご依頼、ありがとうございました。　

各地から企業の社長が集まる会議で、

25年度年間の接遇マネジメント研修企画の提案をプレゼンテーションしました。

4枚の資料で10分間。

目の前には、各企業の社長が26名。

ド緊張　

でも、緊張って案外、細胞が目覚める気が私はします

活性化してるような、若返るような・・・。

うざうざ言いながら資料は、パワーポイントで作成しますが、

考えが資料になっていく瞬間ってホント楽しいですね

プレゼンも無事に終わり、企画が通るかこれまたドキドキワクワクでしたが、

「来年もお願いします」とお返事をいただきました。

ありがたい

どうぞ宜しくお願い致します。

私は環境学が好きで、良く本を読んだり、ネットで調べたりして、

家の中を改造するのが好きですが、最近、新しい情報を一つ知りました。

それは、枕の位置。

環境学では、北枕が良いとのことで、北枕で寝ていましたが、

東枕は、若返りの方向らしく、美容面を重視すると東枕がいいのだとか。。。。

へぇ～

東枕にしよっと！

好奇心旺盛な私は早速、ベットの位置を変えてみることにしたのですが、

その前に、押し入れのいらないものを処分していましたら、

九星学の本が出てきて、読みいってしまいました

その本にもやはり、北枕が「運気をあげる」と書いてありましたが、

読み進んでいくと、「自分の相性の良い方角を頭にすると、良い」と・・・。

なるほど

私の相性の良い方向は、「西」

西は、金運の方向と言われていますが、なんだか嬉しいﾊﾊ

結局、東枕か西枕か悩み、

ベットの位置ごとクルリと回して、東でも、西でも枕を移動できるようにしました。

とりあえず今日は、東枕

ちなみに、南枕で眠るとイライラするそう。

　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

私たちは皆、自分の中に「子供らしさ」が存在します。

子供は、聞いたことこよりも自分の目で見たことを信じます。

自分の中の「子供らしさ」

それは、言葉を行動に移す時。

あれこれ頭で考えて言葉を並べるのではなく、

無邪気な子供のように、行動に移してみることで新たな自分に出会う

そんなことを思いました。

毎月、北陸3県からレセプションが集まり、会議＆研修を行いますが、

24年度最後の取り組み、認証試験の結果発表と表彰式を行いました。

先月、10月に行われた認証試験の結果発表です。

昨日は、金沢を中心に、激しくみぞれが降り、寒い1日となりましたうー

今回11名の方々が合格され、認定証の授与、

3名の方には、終了証を授与させていただきました。

おめでとうございます

皆様は、この1年間、接遇だけではなく、計数管理、スタッフへの育成、指導、

動機づけを行い、マネジメントにも挑戦し訓練を重ねてきました。

11名の合格者から特にマネジメント活動や、

自身の気づきから多く変化が見受けられた方5名には、

コンシェルジュの切符を手にする意味も込めて、リーダーと任命し、ゴールドプレート、

6名の方はシルバープレートをお渡ししました。

RCBプログラムは、主に、「マネジメント力」と「接遇力」を備えた、

コンシェルジュのプロを育成する教育訓練ですが、

礼儀作法、ビジネスマナー、実務技能、計数管理、心理学も学んでいきながら、

レセプショニストの職業人としての幸福と、

自サロンの繁栄を追求し、地域社会に貢献していくことを目的としています。

25年度は、新たな展開になりますが、

楽しみに参加し、新たな自分発見にワクワクしてほしいと思います

ありがとうございました