オルタネイト☆ブログ

先週、冬眠から覚めた陸ガメ。

早いもので13年目。

まだまだ寒いのか、お部屋の中をお散歩させてても、

直ぐに電気ストーブの前に！

ちゃんと温かい場所がわかるんですね～☆

かわいくて見ていても飽きないですね

あっ、振り向いた（笑）

食欲旺盛で、小松菜、レタス、いちごがお気に入り

現場で！訪問先で！事務所で！潜在意識を発揮する！

エクセレント・ビジネスマナー　&　接遇パワー向上研修をさせていただきます。

とある企業様からオファーいただきました。

ありがとうございます

こちらの企業様は、新社屋を建てましたので新社屋に相応しい、

人間力、行動力、マナー、コーチングを身に着けることで、

「営業成果」、「紹介」、「安全施工」を獲得していきます。

8月までの半年間のご契約で取り組んでいきます~☆

ご依頼ありがとうございます！

また、新社屋移転おめでとうございます

日々、丁寧に生きる。

内面を磨くもっとも簡単な方法だと私は思っています。

長く生きていると、つい手抜きをしたり、

自分のことばかり優先に考えるようになったり・・・

このちょっとした手抜きや自利が積み重なると、

自分に嘘偽りなく、正直に生きて行くのが辛くなるのだと思います。

不正直に生きることは、言い訳や理屈ばかりで、

常に誰かと比べて優越感や劣等感を感じて、

自分に対して、誇りがもてずギャップに苛まれる・・・

だからこそ、自分の内面も外面も、嘘偽りなく、

誠実に丁寧に生きていくことが、大切だと私は感じていましたが、

そういう生き方は、時には辛く傷つくものだと知らされました。

事業を拓（ひら）き人を啓（ひら）く。

株式会社いやさかは、発展を遂げる事業づくり人づくりの成果創出・実践機関。

支援企業・団体３００社以上で成果創出・顧客満足度ナンバーワンでありつづける企業です。

http://www.eyasaka.jp/ 　（株式会社いやさか　ホームページ）

　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで２０年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

昨日の夜は、クライアント様のサロンで、研修をさせていただきました。

研修と言っても、一方的に話すのではなく前半はセッションから始めます

これまでの取り組みの中で、

解決していないこと、あやふやになっていること、明確にしておきたいこと、

など、生産性も含めて見直していきました。

スタッフ同士、ロープレーでは上手くいっても実際、色んなお客様がいます。

そして、慣れ親しんだスタッフ同士、言わなくてもわかるだろう。。。

や、なぁなぁになっていて甘さが、現場ではマイナスになることなど、

頭では、マナーや、コミュニケーションが大切だと思っていても、

現場では、ハラハラ、ドキドキ、モヤモヤ

それらをピックアップしたので、

皆で、解決を仮説を立てながら、意見を出しあいました

それぞれスタッフの胸の中には、ちゃんと想いがあって、

どうしたら良いのか分かっています。

あとは、形にして、とりあえずやってみる！

やってみて成功すれば、そのやり方はノウハウになります。

上手くいかなければ、やり方を変えればいい。

なにが良いか、悪いかなんて囚われずに想いを行動にする。

逆に、今までと変わりなく、上手くいくと思っていると痛い目にあったりします

その場のシチュエーション、客層、時間帯で、

全てベストに持っていけるのは、現場の方々。

型は、大切で整えたら、あとは、自分たちで行動に移していきましょう

 
今回は、冒頭、オリンピックで気づいたこと、

メダルを獲得してる方々の共通した点、要因を発表しながらすすめていきまいた。

いつもありがとうございます

今年度の取り組みについて、

課題と戦略について、クライアント様とお打合せをさせていただきました

確かに今、悩みを抱え、しんどい思いをしているのかもしれません。

だけど､考え方を変えてみると、そうやってあれこれ思索をめぐらせたり、

さまざまな人の気持ちを想像したりする過程で、

以前よりずっとものごとを冷静に、

かつ、思いやりをもって捉えられているのだと思いました。

羽生選手の金メダルが決定したのを見届けから仕事へ。

本当に素晴らしいことだと思います

羽生選手、おめでとうございます。

さて、本日は、とある企業の幹部社員の皆様対象に研修をさせていただき、

後半、認証試験に取り組んでいただきました。

 
幹部社員として、最低限のビジネスマナーを身に着けるだけではなく、

部下に指導できるレベルを目指すプログラムです。

既に、オム二パスコース、ジュニアコース、シニアコースを受講されており、

現場では、部下に指導し実践的に取り組みをしておられます。

 
部下指導のポイントは、問いかけて、考えさせ、行動に促すという、

導くコーチングを用いて行います。

本日も長丁場でしたが、熱心に受けてくださり、

どうもありがとうございました。

私も、たくさんの気づきをいただきました。

朝一で、加賀市に打ち合わせに行ってきました。

前回は迷ったのに、すんなり目的地について思わずビックリ！

感覚だけが頼りだけど、こんな時は「導かれている」って思いますね（笑

粉雪が舞う、源平橋詰からは、カモの大群が目にも美しく、

壮大なインパクトを受けて、自分自身がちっぽけに感じました

今、二つの道があってどちらかを選ぶとして、

意地やキャリア、今までの価値観などは関係なく、

そして今まで、普通に当たり前だったことは、決して当たり前ではなく、

過程や、その背景に目を向けて行きたいと思いました。

 
Ｋオーナー、どうもありがとうございました。

二の宮にある、Ｒ美容室の大家さんちのねこ。

 
名前は、みかん。

人懐っこくて、かわいくて、頭のイイみかん。

何か月も会わなくても、ちゃんと覚えているのがすごい！

車を覚えているのか、顔が分かるのか・・・

人間の言葉が分かるのか・・・

今回も小走りで駆け寄り、お出迎えしてくれました。

ちょっとしたことだけど、嬉しくてほのぼのできるのが、ありがたいなぁ～

お客様は、口にしなくても、ちょっとしたことで嬉しくなる。

この小さな喜びが積み重なると、

いつの間にか、ファン客になり離れられなくなるのでしょうね

その逆で、小さな不が積み重なると、

いつの間にか、不安客になり離れてくのでしょうね。

ファン客と不安客。

接客の心得を、改めてみかんから学びました

東関東地区のレセプショニスト対象に、

「マネジメント力」＆「接遇指導力」美容コンシェルジュのプロを育成する

ＲＣＢプログラム(Receptionist & Concierge for Beauty-Salon)を

させていただきました。

http://www.eyasaka.jp/cskyoukai.html （日本顧客満足推進協会）

今回は、商品販売力の研修テーマになります。

成果発表を冒頭していただきましたが、

前回、前々回は商品、毛髪理論の知識を学習しましたが、

学んだことを実践した結果、商品販売に繋がりましたとのこと。

すごいですね！

なぜ、パーマをかけるとダメージが伴うのか、

パサつきは、髪の毛がどういう状態なのか、

アイロンの熱によるタンパク質の変性は、必ずおきますが、

縮毛矯正をした髪に、どのうな商品、アプローチが必要なのかなど、

施術別に研究し、トークを考えてもらいました。

自サロンの美容師さんとディスカッションもできたようです

商品のご提供は、お客様にとって「美しさの持続」を目的に、

ダメージを最小限に留めるという意味では、

お客様のためを思って知識、トークを身に着けていきたいですね。

いつもありがとうございます

クライアントの美容室で、

接遇マネジメント研修をさせていただきました。

 月に3回、レセプショニストが中心に、

全店の接遇ロープレー大会を実施するようになりました

レセプショニストが指導できるようになると、強いですね！！

さて、今回の研修は、3部構成。

第1部は、接遇マネジメントの取り組み発表、

第2部は、新規客からの電話での予約の取り方を行いましたが、

成熟した現代において、従来と同じように予約電話をとるのではなく、

初めてのお客様と、長―いお付き合いになる、やり取りのポイントを５つ、

差別化、付加価値などを実際に録音した内容を元に確認していきました

第3部は、「リピート客を飽きさせない美意識を刺激するトーク」について。

信頼を得る、長いお付き合いができる、ファン客になる、

リピート客の増大が最優先ですね！

ありがとうございました。