オルタネイト☆ブログ

金曜日、滋賀県にあるクライアント様のところで、PDCA会議に出席させていただいた時、

冒頭、社長発言で、「今日は、経営の元日です。」とお言葉がありました。

会議に出席させていただいてから8年目になりますが、

私は、貴重な場に居合わせていただいているという自覚と共に、

感謝の念と、更に身が引き締まる思いで参加させていただきました。

こちらの企業様は、今まで、地道にコツコツと成長を遂げてきているので、

根がいっぱいに張りつめている土台のしっかりしたお会社です。

掲げている目標も達成し、本日は、五ｶ年計画の発表が各部長からありました。

今年初めての会議でしたが、ピキピキと音をたて枝がぐんぐんと伸びていく様子が、

部長発言やセッションで見られました。

今年はさらに、変革の年になるのだろうなと思いました。

そして、会議終了後、新年会にお招きをいただきました

招かれた場所は、愛荘町愛知川の中山道にある明治天皇行在所。

実は、朝に能登川駅からタクシーを利用した時、

運転手さんから観光地として案内をしていただいたところで、

「行在所だけど食事もできるから1度来るといいですよ！」「ぜひ行きます！」

なぁーんて、会話をしていましたので、

まさか本当に来ることになるとは、びっくり（！）で驚きました。

行在所とは、今から120年前、明治11年に明治天皇が視察に廻られたとき、

お泊りになるとしてたてられた宿だそうです。

明治天皇が、実際にお泊りになったお部屋に案内をしてもらいましたが、

部屋から見える園庭が広くとても美しく、

この美し風景を明治天皇もご覧になったのだろうなと、ワープした気持ちになりました。

明治天皇だけではく、勝海舟も含め歴史的に有名な方々も利用したお宿です。

初めて「鯉の煮こごり」をいただきましたが、とても美味しいですね

たくさんの美味しいお料理、美味しいお酒をいただきました。

いつもお世話になっておりますのに、このようなおもてなし誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

JRで移動。

クライアント様のところでPDCA会議があります。

本部に行くその前に、能登川駅で降りて店舗へ

昨年リニューアルされた能登川店は、落ち着いた雰囲気の素敵なお店。

突然の訪問でしたが、コンシェルジュのIさんが笑顔で快く迎えてくださいました。

ありがとうございます。

ところで、能登川駅には、巨大水車があります。

「何故、水車があるの？」利用したタクシーの運転手さんに尋ねると、

能登川は水に恵まれた地で、河川の清流を水車で活用し、お米作りの歴史があるとのこと。

その名残で、能登川のシンボルは水車

10分ほど走れば、琵琶湖があり、カヌーランドにも大きな水車があり楽しめるそうです。

滋賀県は、どこも風情が感じられ、

天秤棒をかついだ近江商人が見えるような錯覚になります。

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とある組織で午前中と午後２回に分けて、

「笑顔の出会いはコミュニケーションマナーから」という

タイトルで、研修をさせていただきました。

お客様対応も電話応対も、第一印象において、その瞬間、瞬間、「３秒間」が勝負です。

第一印象のイメージは、相手を見て約３秒～７秒で決定すると言われていますが、

その要素は、主に見た目、「目からの印象」で大きく左右されます。

ですので、笑顔や姿勢、お辞儀、身だしなみ、相手の目を見る、などの

非言語（ノンバーバル）コミュニケーションが重要になってきます。

これら、笑顔、お辞儀、姿勢、身だしなみなどは、

社会人として、一般に基本的なことで当たり前にできなければならないですが、

人はここから手を抜いていきます

だからこそ、基本が大事

本日は、「目からの印象」だけではなく、

「耳からの印象」でも大きく変わるという瞬間を、皆様に実感していただきました。

９０分という短い時間の研修でしたが、情緒能力を発揮しながら、

熱心に受講していただきまして、どうもありがとうございました。

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20時30分から石川県で接遇研修でしたので車で移動

ギャャ～と叫びたくなるくらいの吹雪でした

接遇研修は、22時45分に終了し解散しましたが、

23時頃はピークで猛吹雪前方が全く見えないほど

7店舗の美容室スタッフが集まりましたが、

高速道路を利用して来る、若手スタッフも8名ほどいたので私はとても心配しました。

それくらいひどい吹雪だったから。

23時15分、あまりの豪雪、吹雪だったのでオーナーに連絡して、

みんなの安全を聞いてもらいました。

季節がら吹雪になると高速道路も危ないですよね。

みなさま、お疲れ様でした。

そうそう、今日の研修では、7店舗の美容師の取り組み成果を拝見しましたが、

行動に移している店舗は、やはりすごいですよね！

実践しているのと、していないのでは大きな差があることを確信した日でした

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とある美容室で、カリスマ・リーダー接遇研修をさせていただきました。

今回で8回目。

業務終了後、お疲れですが笑顔の素敵な皆様です

こちらの美容室は、会議や、研修を開催するとき始まる前に必ず、

全社員で理念唱和と『青春』の朗読をします。

『青春』は、サミュエル・ウルマンが書いた詩です。

詩の始まりは、

青春とは人生の或る期間を言うのではなく心（いのち）の様相を言うのだ
　
優れた創造力、逞しき意志、炎ゆる情熱、怯懦を却ける勇猛心
　
安易を振り捨てる冒険心、こう言う様相を青春と言うのだ・・・つづく・・

私は、この青春の詩と出会って９年になりますが、

正直、初めは、朗読すると何故か暗い気持ちになり圧迫感を受けました。

なんでだろう？？

しかし、言葉の意味、深さ、想い、これらに感情を向けると

今では、頭の中に壮大な宇宙が見えてきます。

宇宙が見えると、私自身、今、抱えている全てがちっぽけに見えてきます。

今では、クライアント様のところで朗読するだけではなく、

私は、独りの時にも連続で朗読しますが、心をニュートラルにできます。

こちらの社長は、手話で青春の朗読をしますが、

言語と、非言語での朗読は、深く、染み渡るのだと思います。

皆様、ありがとうございました

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本日は、とある美容室のレセプショニスト6名の認証試験日でした。

実技試験と筆記試験の両方を行いましたが、

これまで半年間、学んできたことを振り返る、

初心に戻れるチャンスが試験の日なのだと私は思います。

実技試験では、電話応対、立ち居振る舞い、所作、表情、言葉づかい、

ファーストインプレッションも含め、主にルーチンワークを拝見しますが、

同時に現場対応力も採点しますので、お客様役にも一工夫させていただきました。

普段とは勝手が違うので、緊張も見受けましたが、

皆様は一生懸命に力を発揮していただいたと思います。

「しまった！」と思ったことは、また一から学びましょう！

来月は、合格発表と表彰式です！

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昨日の決起大会に出席したとき、来賓席に（同じテーブルに）、

プロボクサー　元WBA世界チャンピヨン　

スーパーフライ級の名城信夫選手がいらしゃいました。

http://j-boxwest.com/rank/w004.html

祝辞も述べていましたが、

地道な訓練と、ボクシングに掛ける愛と想いが強く伝わってきました。

まさしく、今回の決起大会にふさわしいゲストでした。

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関西方面へ出張です

クライアント様に招かれて、新年決起大会に出席させていただきました。

お酒をいただくので、今回は、車ではなくJAを利用

決起大会に招かれるのは６回目ですが、今年の決起大会はいつもと違います！

そう！目標達成！7億円達成！です。

各店舗ギネスもだし、会社全体の目標数字も到達し、素晴らしい成績を収めました。

本当に素晴らしいことです

社員の皆様には、この会場で表彰されボーナスをいただきますが、

今年は、500万円もアップして、トータルで1500万円の配給のです。

不景気と言われる昨今、生き残る強い組織は、根っこが成長しています。

大木が台風が来ても倒れないのは根っこが成長しているから。

これと同じで、不況が来る前にしっかりと準備してきました。

コツコツと成長を積み上げること。

お客様から愛されること。

社員が笑顔で元気なとこ。

本物が生き残る時代ですね！

スタッフの顔から、笑みと自信溢れる誇らしさが見受けます。

素晴らしい！！本当に良く頑張ったと思います！

おめでとうございます

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月曜日の定休日を利用して、早朝研修の開催！

こちらの美容室は、13店舗運営している美容室ですが、

来月新店舗がオープンしますので、14店舗になる北陸では大きな美容室グループです。

第一部の本日は、7店舗のスタッフ、レセプショニスト、総務社員、部長、幹部が参加。

接遇力を取り入れた次回予約＆商品販売研修です。

もちろん、オーナー自らも参加されています。

本日は、これまで取り入れてきた接遇力と個人の営業力を、

ロールプレイングを通してご披露していただきました。

スタッフみんなが見ている前で演じ、問題点や、気づいたことをフィードバックします

共有化できるということ。

優れている点は、その場で良い店舗のやり方を盗み、

自店に取り込んでレベルアップを図ります。

ロープレーを見ていると、数字との関係性まで見えてきます。

スタッフの成長＝売上（お客様のお喜び）なのだなぁと感じました。

こちらの美容室もギネス続出で素晴らしい

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サンダーバードから見る外は、雪景色

洗礼されてるみたいで美しいですよね！

久しぶりにJRを利用しての移動ですが、たまに電車もいいですね！

到着！

ここは、金沢。

１０９にあるクライアント様のところにおじゃまします。

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