オルタネイト☆ブログ

勝山商工会議所で、「勝山おもてなし塾　応用編」

担当講師を務めさせていただきました。

ありがとうございます。

地域に人の流れをつくる画期的なプロジェクト！

「輝く！おもてなし勝山」の実現に向けて、

「また来たい！」「また会いたい！」をチームで取り組む地域イノベーション。

今回貴重なことに、受講下さった方々と、

コンセンサスの場面を体感できましたが、

本音の部分、胸の内を聴ける時間となりました。

皆、それぞれ「想い」があり「なんとかしたい！」という、

意欲と向上心があり、その気持ちを形にしていく、

仕事として残して行きたい、という取り組みの決意表明がありました。

私自身、気づきがたくさんあり、

この仕事をしていて本当に良かった！と喜びに溢れる瞬間を味わいました。

身近に感じられることは、大変ありがたいことです。

受講いただいた皆様、勝山商工会議所の皆様、福井銀行の方々、

勝山おもてなし塾　塾長　株式会社　東急リゾートサービス顧問　福井先生、

コーディネーター　株式会社　ドリームワークス　山内社長、

この度はお世話になりましてありがとうございました。

せっかくですので、３時間ほど早めに勝山入りして、

人気店でランチを楽しみました。

公園にも立ち寄りぶらぶらと秋を楽しめましたし、

滑り台も恐竜で、さすが恐竜大国！勝山！

ロマン満載です！！

感性を高めていく、五感エクササイズをさせていただきました。

自分なりに受けた感覚の表現術。

表現していくのには、まず、自身の「純粋な気持ち」に気づくことが大切です。

「純粋な気持ち」とは、自分自身を好きになり認め大切すること。

私たちは、つい、常識にとらわれ、年齢や社会の立場を考えると、

「こうあるべき」と自身を抑えてしまい縛ってしまいがちです。

また、相手に対して「こうあるべき！」と押し付けてしまったり・・・。

必要な場面などもありますが、感性力を高めていくには、

こうあるべき！というような、固定観念を一旦手放して素直に感受してみる。

五感のアンテナをフル活用して、

楽しく表現できる幸せと喜びを感じました。

本日は、ビューティーグループの接遇研修第二弾の1回目。

美容師の皆様は、サロン営業をクローズして、

全店舗のスタッフが集まってくださいますが、

いつも楽しみにしてくださるのでありがたいです。

今回の会場は、ドーム型の丸いホールでしたのでびっくり！！

芸能人も良く利用するようで、たくさんの色紙が飾ってありました。

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第一弾の研修では、基礎をお伝えし基盤となる「型」を、

身に着けていきましが、第二弾の感性向上力の要素が入ると、

新たな発見と、発想力とアイデアが湧いてきます。

ヒューマンスキルもアップする楽しい時間です。

次回は、知性による”マネジメント”について学んでいきます。

帰りに、ハロウインのかわいらしいお土産をいただきました。

うわ！！！と、ドキッとしましたが、指のチョコレート（笑）

いつもありがとうございます。

先日、美容スタッフ対象の研修終了後、

社長発言の場面、「思考傾向」の話が出ました。

ある福井の高校生がチアダンスで世界一になるという

DVDを今回研修の前日に見ていたとのことで、

その映画の内容と今回の研修の内容が、

シンクロしていていたとのことで「驚いた！」とのことでした。

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今回、幹部スタッフ対象にマネジメント会議をさせていただきましたが、

幹部スタッフの皆様へ社長発言を元に、

引き続き関連性をお伝えさせていただきました。

それは、「思考傾向」「行動原理」について。

お客様の外面的なパーツをキレイにしていくのはもちろん、

身体、心などの内面的なケアにも目を向けていく。

時代は、トータルビューティからホリスティックビューティーへ！！

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お客様の潜在的な美しさを引き出す心得、

未来に向けた可能性にお客様ひとり一人に向き合う。

ひとつひとつの要素が輝きをもって、

「自分」という人間を作り上げていくのだなと思います。

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ひたむきに、決して目先にとらわれず、根本的な解決に向けて目を向けていく。

客数で売り上げを上げる、こちらから売り込むという、

プッツシュ戦略の時代は終わりましたが、

お客様の本当の喜び、求めるものとはなにか？

プル戦略の現代、貴重な幹部会議の時間となりました。

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生まれ変わったように素敵な人生を送れるようになる

『起点』となる美容室を目指して！

ありがとうございました。

暑い夏が終わり、金木犀の香りとともに季節の変化を感じます。

季節だけではなく、私たちの体調、お肌、髪の毛にも変化が訪れる時期です。

お肌などは、くすみ、ザラつき、ゴワつき、黒ずみ、角栓、吹き出物など、

お悩みを解消し、ツルッとしたゆで卵のようなお肌を手に入れたいという

お客様のご要望を叶えて差し上げたいものです。

また、髪の毛に関して、抜け毛、ゴワつき、フケ、痒みなと、

頭皮の根本的なお悩みも含め問題解決をし、

煌めく輝かしいヘアを楽しむお手伝いをする。

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クライアントのサロンに伺い美容スタッフの方々対象に、

研修をさせていただきました。

お客様と向き合い一生涯のお付き合いをしてくために、

ライフスタイルなども含め、お悩み、お困りごとを解決し、

将来どのようになりたいのか、

そのために、「今ここ」、何が必要で、どしたらよいのか。

いろんな良い商品、いろんな良い施術がある中で、

まずは、お客様にぴったりなものをチョイスするスキル。

夏の疲れをひきずっている、

秋に向けて保湿力をアップさせたい、

さらに、さらに、透明感あふれる明るさと潤いツヤ感を

叶える日々の自宅ケア法とアイテム。

うれしい驚きと高まる秋の時期は、未来に向けて美しさの扉を開け、

そして、繰り返しご来店くださるお客様の

チャームポイントをどんどん増やす方法など、

イメージも聞いていく実りの時期にしてほしい。

また、来たくなるサロン。また会いたい人になる。

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楽しみが増える秋。

お肌、髪の毛、ボディライン、体調、これらを健やかに整え、

大いに楽しみたいものです。

ありがとうございました。

第一印象は、わずか0.7秒から3秒以内で決まり、

その時の印象は、3か月間、人間は記憶すると言われています。

また来たくなる美容室の印象が決まる瞬間です！

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美容室で活躍するビューティーレセプショニスト対象に、

研修会とマネジメント会議を先日させていただきました。

いつもありがとうございます。

来月はいよいよ取り組んだ集大成として、

ビューティーレセプショニスト対象の認証試験になります。

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今一度、レセプションとしての役割、

受付でお客様と顔を合わせる第一印象について、

再確認し、アルバートメラービアンの法則を元に取り組んでいきました。

各自、学んだことをサロンに戻りＲＣＭの時間を利用し、

美容スタッフ対象にレセプションが講師として指導し、

自らスキルを身に着けていくプロセスですが、

「伝える」ことで自身が一番身に付きます。

マネジメント会議では、店長をサポートし、

サロン全体で団結を図りお客様に喜んでいただく。

帰り際、商品を購入させていただきましたが、

選ぶにあたり、セット面に案内くださり丁寧に、

プライベートと仕事のヘアスタイルを聞いて下さり、

親身になってアドバイスをくださいました。

統括デレクターありがとうございます。

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また、今朝は、社長、統括デレクター、各店の店長方が集まる、

幹部会議にて、来年度に向けて助言をさせていただきましたが、

シビアに現状にも触れました。

気づきとともに、「自立・自律」

四半期！勝負です！！

ありがとうございました！

第36回トップ塾の記念式典に、来賓として招いていただきました。

毎回、ありがとうございます。

社員の中から選ばれた6名の方々はこれから4か月間に渡り、

自身で掲げた「ビジネス目標」と「プライベート目標」に向けてチャレンジします。

皆様の決意表明は、毎回楽しみで刺激をいただけます。

この刺激により私もまた式典に肖り、目標を立てるタイミングにもなっています。

25年も続いているトップ塾ですが、

初めて私が来賓として招かれ、この場に足を運んだのは16年も前のこと。

当時は、まだ務めていて、代表代理として出席しましたが、

ご縁は続き、今、こうして立場が変わってもこの場に

出席させていただけることに、感謝と有難さは言葉になりません。

本当にありがとうございます！

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式典には、毎回、5名ほどの来賓の方々がお見えになりますが、

福井県内で活躍される社長様方々です。

激励の来賓挨拶を全員が述べますが、毎回、私自身が大変勉強になります。

自分が出来ることより、

更に高い自分自身を越えるように行動しない限り、

決して自分を変えることが出来ないと社長様方のお話を拝聴し思いました。

また私は皆様の決意表明を拝聴し、「凡事徹底」という言葉と絡めて、

激励の言葉としてお伝えさせていただきました。

当たり前のことを当たり前にするのではなく、

当たり前のことを誰にも負けないくらい徹底して一生懸命にやる！

結果をつくり出していくということを踏まえた時、

難しいことを熟す人がすごいという認識がありますが、

ビジネスの分野で起こる大半のことは難しいことをするのではなく、

簡単なことの積み重ねであると私は思います。

目の前にあることに精一杯取り組んで、目標を達成し、

4か月後、終了式典で喜びを分かち合いたいと思いました。

毎回、気づきがあり勉強になります。

ありがとうございました。

コンサルテーションの重要性を踏まえ、

傾聴スキルを重視したプロの最新カウンセリング力を高める

上級者向けの研修をクライアントサロンにてさせていただきました。

幹部社員15名対象です。

いつもありがとうございます。

座学で理論を習得していただき、後半、体得ロープレー。

ＯＪＴをより深めるために手本レベルを要求しましたが、

スムースに取り組んでいただきました。

ＯＪＴとロールプレイングのポイントは、ステップバイステップ！

一つずつ着実に行い、俳優気分で盛り上げる。

そして、「型がない」＝「形無し」にならないために、

シナリオを整えるこつが大事です。

五感という自分の感覚を聞く感性も必要で、

「自分のものになったか？」という違和感のないレベルを

部下や後輩に伝授。

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9月に入り店内の商品ディスプレイも秋の装い。

やはり！美容業はセンスが問われますね。

サロンの高級感に伴いゴールドのオーガンジーをチョイスし、

思わずときめく女ごころをくすぐる雰囲気になっていました。

デレクターの話によると、今年の秋冬のトレンドは「赤」とのこと。

赤をどんどん取り入れいきたいと思いました。

トレンドの先取りは真似したくなりおしゃれです。

さすがトップレベルの美容室、足を運ぶだけで美意識が刺激されます。

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美容室は、髪の長さ、色、デザインなど色々なオシャレ表現がありすが、

お悩みや困りごとを解決したり、なりたい願望を叶えたりと、

時系列で、お客様を理解し、美しさの演出を叶えます。

おしゃれや美しい人を増やす教育業、つまり、

こちら側主導などではなく、

お客様にとっての利益主導で傾聴スキルが大切になってきます。

ありがとうございました。

12月に向けてお客様に感謝の気持ちと、楽しさをお売りするために、

喜んでいただける福袋の準備に取り掛かる時期ですが、

商品政策について実践を踏まえて取り組みを行いました。

ワクワクしながら実践的に取り組む意欲的な皆様。

前提として、お客様が望み求めるものを当社の商品とサービスを一致させる。

商品政策について、何を、いつ、どれくらい、投入するのかの基本計画、

サロン内での導線とタイミング、ＨＰ、ＰＯＰ、チラシなどマーケティング、

そのための教育訓練、リピートされる人間力と、

人間愛、心の美意識の扉を開け虹をかけるドキドキ。

愛溢れるファン客をつくる全社的取り組み。

与えるからこそ受け取る自己重要感。

これらをインストールしたら、そのために明日から何をするのか？

やみくもに行動しない。

「的」を得る。

更に、ワクワクしました！

また一段と皆様の魅力が湧き出てきます。

頭で考えても、「感じる」。違和感はないか。

「感じる」ことをしなければ、魅力は出ない。

情緒能力の発揮。

人が惹きつけられる要素を改めて、皆様がら感じました。

商品を売らずに、楽しさをお売りする！

すばらしいな！

美容室で活躍するコンシェルジュ対象と、レセプショニスト対象に、

研修とマネジメント会議をクライアントの本部に伺いさせていただきました。

ありがとうございました。

クライアントの本社研修室に伺い、

管理者と中間職の方々対象にチーム別に、

研修及びマネジメント会議をさせていただきました。

リーダーの方々の思考はとても発想に富んでいて、

本当にいろいろなことにアンテナを張り巡らせておられ、

鋭い観察力で見ています。

また、私も見られています。

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現在取り組んでいる品質管理面でのプロジェクトは、

四半期、もしくは半期ごとに、取り組みの総括を行いますが、

顧客からの要望、満足度の変化などをもとに、

外部からの評価の視点も取り入れ

取り組みの成果判断ができているなと、思いました。

大変、勉強になります。

また、先月に比べ、計画に対して、誰が、何を行うのかなど、

組織内での役割がより具体的に決められており、

各プロジェクトチームはその役割について、

その目的とするところまで理解しているので、

リーダーが不在でもフォロワーとしての実働部隊が

動かれ目標に近づいていました。

チームで動く必要性を改めて感じましたし、

リーダーが及ぼす影響は2割だとすると、

フォロワーが及ぼす影響は8割をしめます。

来月はいよいよ成果発表！楽しみです。

ありがとうござました！

基本、「すぐやる！」

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クライアントのサロンでビューティーコーディネーター対象に、

「実務力、行動力」というテーマで研修会と、

マネジメント会議をさせていただきました。

いつもありがとうございます。

はさみを持たない人財として、美容室の顔として活躍している方々ですが、

お客様対応だけではなく、より優れたマネジメント力を発揮します。

現在抱えている業務（タスク）を列挙し、

列挙した業務を次の「優先順位マトリクス」に仕分けてみる。

そして、優先順位の高いものから着手する。

一見、難しそうに見える“複雑な仕事”も実は、

“単純な業務”が組み合わさったものにすぎません。

重要度を考え、着手する優先順位を考え、

業務のブレークダウンを実際に、例題を元にエクササイズしていきました。

大活躍の皆様です。

ありがとうございました。