オルタネイト☆ブログ

組織のスタートとなるありがたい場、

2019年度　新年総会＆パーティーの場に、

来賓としてお招きをいただき、祝辞を述べさせていただきました。

誠にありがとうございます。

社員様一同、集結する貴重な時間です。

共によろこび、共にたのしむ、

そんな時間を共有させていただき、私は、

久しぶりに熱い感情と共に、涙が溢れた、

そんな心情に浸る新年総会パーティーでした。

・

取締役就任、店長発表、主任発表、2019年度戦略発表、

2018年活躍したスタッフの表彰式など、私は、

感動のあまり、考えていた言葉もスッカと吹っ飛び、

なんと！感激した、そのまま、

ありのままの心情を思わず、発言してしまうという、

それくらい、スタッフ皆様のぶっちぎり130％の笑顔、

場の盛り上がり、愛という思いやり、人間力は、

感動のあまり、１００ｍを全力で走ったぐらいの

テンションと気持ちでした。

今年の福井は、いや、全国的に、

２月の大雪、７月の猛暑、８月の豪雨、９月の台風と、

私生活、店舗運営など、大打撃となる年でした。

しかし、それは、大打撃ではなく、

新たに何を行い、

何を作り上げ、スタートし、

何を目指し、

何が大切で、

何をどうするのか！！

を教えていただく、気づきとなる出来事となったと、私は、

新年総会パーティーに参加させていただき、

真摯に感じたことでした。

・

前に進む！

挑戦する！

勇気ではなく、覚悟！

決める！

決めたら進む！

なりたい！やりたい！の実現！

強みは、

2019年度の新たなる盤石なる構築と、

社員全員が、一体化し、一致団結する。

利益追求以前に、

成長し続ける仲間づくりの基本理念浸透を主とし、

スタッフと会社は「一生のお付き合い」するために、

会社を守り、皆の暮らしを守るという前提を、

認識していくことが大切だと思います。

・

そのために、相互に努力し経営を伸ばします。

また、本部のマネジメントが成長すると、

戦略的に拡大発展するための素地ができます。 

サロンの吸収合併（M&A）や、

新業態へのチャレンジなど、

ビジョンをさらに広げると、確信しました。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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「傘かしげ」という言葉をご存知でしょうか。

道ですれ違うときに、傘と傘がぶつかったり

雫がかかったりしないよう、

相手の反対側に、スッと傘を傾けることをいいます。

江戸時代の商人の心意気を示した仕草です。

相手を尊重し、思いやる心から生まれたという

「傘かしげ」実に日本的な奥ゆかしく

美しい所作だと感じさせられます。

できる人は、傘使いも美しい!

傘の使い方には、その人の人柄や品性まで映し出されます。

昔から言われる言葉に、

「夜目、遠目、傘のうち」というのがあります。

これは、女性が美しく見えるシチュエーションの

表現らしいですが、

傘は、女性を美しく魅せる小道具とも言えます。

・

「傘のうち」が美しく見える秘訣。

肩に傘の柄を乗せている人をよく見かけますが、

これだと雫で服を濡らしたり、後ろの人の視界も悪くなります。

もちろん姿勢もよくありません。

傘は体の中心で真っすぐ待つ。

ハンドルの湾曲したほうを体側に向けるのがマナーです。

ありがとうございます。

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

やる気やモチベーション、人間関係についての

対策、取り組みなど企業よって様々です。

そもそも、やる気がない社員はおらず、

今は、やる気が発揮されない状況だと認識し、

やる気を削いでいる原因を突き止めます。

・

そして、人によって上がったモチベーションは、

いとも簡単に人によって落とされます。

やる気を削いでいる原因を明確にし、

モチベーションは自分で保つという、方法を知ります。

接遇力は、TPOに合わせ、

プラスワンの動作や、プラスワンの言葉で状況が

変わることを知ったり、

思いやりを行動に移す技法を学びますが、

自ずと、社内の人間関係も円滑になり、顧客満足度も上がります。

しかし、前提として、

メンタル的な要素を踏まえ現代に求められる

「社員のスイッチを入れる簡単な方法」として、

接遇マナー向上があります。

学ぶ前に、スイッチを入れる！！

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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連休最終、敬老の日の本日は、

クライアントの事業立ち上げ支援で、

９時から１７時までの長丁場の研修でした。

本当に長時間お疲れさまでございました。

ありがとうございます。

・

熱心で前向き、チャレンジ精神旺盛な、

そんな立ち上げメンバー、社長には、

ワクワクと期待感を私は、肌で感じさせていただきました。

このような機会を与えていただけるのは、

大変、光栄でありがたいこと。

未来に向けた共有は、やりがいと生きがいです。

・

そして、１７時に直ぐに移動しカフェへ。

デザイナーさんと打ち合わせお茶会。

こちらも気づき多き時間で、

前向きさ、チャレンジ精神、向上心のある、

未来に向けた目的と目標を拝聴し、共感を覚えました。

なかなか、明確に、７年後の４１歳には、

「こうしている！」というコミットメントは刺激的で、

告白していただける内容は大変有意義で、

私の中のある感覚が刺激され、目覚めます。

ご縁というものは、月日が経っても繋がるもので、

初めてお会いしたあの時の感覚は、間違いなく、

こうして、お力を貸していただけます。

まさに、ターニングポイントと言えるのかも知れません。

ありがとうございます。

・

また、カフェで、向上心、チャレンジ精神に、

共通する、社長ご家族とバッタリ遭遇し、

この感覚で再会できることに、

偶然ではなく、改めて、繋がりを感じました。

共通点は、向上心とチャレンジ精神溢れる方々と

１日を通して出逢っているということ。

大変、有意義な１日で、

縁起の良い、丸々１匹の抜け殻も見つけました。

なんだか、兆し的に、「ツイているな！」と流れに感謝です。

私と関わる全ての人たちの幸福と繁栄を願いました。

ありがとうございました。

感謝☆拝

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 いかに優れた目標、計画でも、

それを推進する人たちの熱意と誠意がなければ、

成果を上げることはできません。

どんな場合にも、

情熱が大切な要素なのだなと思いました。

行動力に繋がりますし、PDCAもまわりやすくなります。

・

そして、伝える技術「話す力」は、

分かりやすく、真心を込めて、

誠実に礼節をもつことが重要です。

基本的に、対話とは1対1の関係ですが、

相手の世界観や意識を理解することも必要です。

相手の反応を見て、

相手の世界観や意識にチューニングしながら話をします。

・

また適切な言葉やタイミング、

長さ、センテンスを意識して話すことが重要です。

メッセージ性、結局何を一番伝えたいか、

相手にどのような行動や認識の変化をもたらしたいか。

・

傾聴力は、カウンセリング、

対話力は、コンサルテーション。

ありがとうございました。

社長室での会議・研修ですが、

毎月訪れると、見守ってくださる仙台四郎さん。

多くの経営者が社長室、店舗に飾っていますが、

なんとも、えびす顔でほのぼの癒されます。

仙台四朗は、「人神」と名称されていますが、

江戸末期から明治初期まで存在し、

仙台四郎が立ち寄ったお店は、

その後、お客様で溢れ、繁盛すると言われいます。

私も、仙台四郎のような存在になりたいな。

いつもありがとうございます。

感謝☆拝

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スタッフを募集しても求人が集まらない、

思うように客数も集まらない。

人口減少・オーバーストア・・・・

今後、ますます深刻化していきます。

・

これからの時代、スタッフを確保できないために、

お店を運営できない黒字閉店が増える傾向。

経営者としての力量が、

本当の意味で試される時代に入ったようです。

管理者たちが作る組織も、経営者次第。

美容室などは、個人店が年々増えている傾向で、

大型店やグループ店の経営は、

売上規模を維持するため、より一層客数確保が難しくなります。

そのための集客手段として、

キャンペーン割引、紹介割引、割引チケットの販売が加速します。


割引に頼ることなく、お客様に満足いただける接遇力で、

顧客一人当たりの累計利益最大化の考えで、

店舗経営を進化・深化させていく必要性を感じました。

・

そのためにもお客様と向き合い、寄り添う、

美意識を高め、毎回のカウンセリングに手を抜かない、

願望を叶えるコンサルテーションの充実は、最優先。

技術だけに頼らない、割引などにも頼らない、

自分本位に偏らない、

付加価値を高めていく姿勢と、

計画性が重要なのだと、改めて思いました。

・

気づき多き時間でした。

ありがとうございます。

・

さて、今から県外出張です。

さわやかな秋の気配を感じながら、

高速に乗ります。

いってきまーす！！

感謝☆拝

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お客様を出迎える、

ロールプレーイング訓練を、

クライアントの研修にてさせていただきました。

Let’s Enjoy! Roll Playing!!

ポイントはいくつかありますが、

意識して重要なポイントを押さえて、

お出迎えをしますと様々なことに気づきます。

・

お客様の気配を感じたら、

全員が直ぐに顔を上げ、笑顔でお出迎えしますが、

お客様の気配を感じるには、

感性力を高めていくことが求められます。

五感を研ぎ澄ませます。

そして、誰かが行くとは思わず、

自ら速やかに立ち上がりお客様対応優先にし、

カウンターが混雑していたら、

奥にいても直ぐに出て、ご用件を伺う連携プレイ。

カウンターでは、ゆっくり着座を促し、

お客様のニーズをしっかりと傾聴していきます。

・

そして、前提として、

駐車場、店舗入り口、カウンター、待合周りは、

５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・しつけ）を基本に、

美化に努めます。

美しいものを視る目を養う美意識です。

ロールプレイングのコツと、評価、

フィードバックの視点を全員で、取り組みました。

演じている側も、

評価する側も気づきのスキルを高めていきます。

ありがとうございました。

感謝☆拝

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経営者モーニングセミナーにおいて、

講話を承りました。

スタートの月となる4日に登壇させていただき、

5名の会員様のお誕生日を祝うありがたい日ともなりました。

貴重な機会を与えてくださいました、

丹南倫理法人会の皆様、誠にありがとうございます。

会場は、鯖江シティーホテル。

会長　石黒正規氏を先頭に、

定期的に倫理観を学ぶ、

前向きな経営者の方々の集まりは、

まさしく倫理経営の実践の場。

・

早朝から会場内のエネルギーも高く、

改めて、挨拶の重要性、背筋を伸ばす、

声のトーンを上げる音霊意識など、

気持ちがいいと感じる行動を拝見し、

全てが好転してく感覚を私は持ちました。

丹南地区の活性化は、ここにあるのだと思います。

講話の後、

8階に上がり美しい景色を眺めながら、

皆様と一緒に朝食をいただきましたが、

感想を述べてくださったり、

意見交換をさせていただき、大変、勉強になりました。

明るくて、愉快、個性的で、魅力的！

丹南倫理法人会！

楽しい時間を過ごせました。

貴重な機会をいただきありがとうございました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

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今年入社した新入社員の皆様に、

フォローアップ研修をさせていただきました。

3月に研修で学んだ内容を振り返り、

今後にむけた課題設定やアクションプランを策定します。

入社して5か月。

6か月目に入りますが、

入社時に立てた目標も9月20日までには、

達成の見込みで、

今回、新たなアクションプラン、目標も掲げ後半に備えます。

入社当時の研修内容も薄れてくる時期ですが、

心得など、振り返りさせていただくことの重要性を

私も改めて気づかされました。

また、研修だけではなく、個人面談も含め、

この5か月間、社会人としての自覚、

ギャップ、改善点など、

実践事例を発表し成果を共有することで、

継続的な実施を促し、

かつ実践の質を高めていきます。

・

フォローアップは大切だなと、

新入社員の成長を拝見し、嬉しく噛みしめました。

伝説となる活躍を期待される新入社員ですが、

当初よりも社会性のある発言もあり、

大人になったな、と感じました。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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1日スタートの日。

9月。

雨降りのせいか一気に秋の気配を感じます。

いいことありそう！

・

昨日は、社員研修でした。

限られた時間を有効に使う。

がんばらなくていい、戦わなくてもいい、

そんな時代の流れの中、「時間管理」について。

目的やゴールをあらかじめ決めておくことは、

大切ですが、

まずは、やらないことをきめる。

そして、集中できる時間を過ごすために準備をおこなったり、

邪魔が入りそうなときは自分からその原因を消しておく。

常にやり方を工夫して、改善する。

・

相手のある業務を優先にして、

求められるレベルで業務を行いますが、

先手先手で行動して、明日に伸ばさないなど、

タイムマネジメントの重要性と、

生産性について考えた時間でした。

・

そして、大切なことは、自分自身のマネジメント。

健康でいるからこそ、

喜ばれる仕事ができますし、他人に迷惑もかけません。

自分の管理もできないのに、他人の管理などできません。

がんばりすきない、やりすぎない、戦わない。

やらないことをきめる！

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂