オルタネイト☆ブログ

クライアント様の若手営業マン対象に、研修をさせていただきました。

4回シリーズです！

☆2回目のテーマは、「ビジネスマナー」　～能力を発揮するために～

内容は、商談のマナー、訪問のマナー、名刺交換のマナー、運転のマナー、

電話応対のマナー、携帯電話のマナー、ビジネス文書マナー、メールのマナーなど、

お客様とのやりとりの中で、知らないと恥をかくような一般的なマナーと、

応用力として接遇を取り入れていきました。

実際に、場を想定して、ロープレー訓練！

頭で分かっていても、実際やってみると・・・・

皆さん、苦笑い・・・

ロープレー訓練って大切ですね！

来週、も宜しくお願い致します

今回の出張で、帰り東京駅で、

ナント！！

3人の知り合いに会い、米原から福井まで一緒な電車でした。

東京で、福井の知人に会うなんて、滅多にないことだと思いますが、

しかも、3人に声を掛けられ私は、ビックリ

ご縁を感じます。

さて、到着後、すぐクライアント様のところで、幹部育成PDCA会議に出席。

こちらの美容室グループには、接遇を取り入れた次回予約の導入で、

コンサルに入って3年目ですが、冒頭、オーナーから「着実に売り上げが伸びている」と、

業績が上がっている嬉しい発言がありました

また、スタイリスト、アシスタントの接遇力がアップし、

目に見えて成長が感じられるとのこと

嬉しいですね！！

その頑張りは数字に反映していますが、本当に皆様、地道に努力されてきたと思います。

会議は、22時を過ぎましたが、管理者だけではなく、

アシスタントまでサロンに残り、ホイルカラーの練習の真っ最中でした！

小さな積み重ねは、いづれ大きな成果となって目の前に現れるのだと思います

遅くまでありがとうございました。

大食堂で、皆様と一緒に食事をしましたが、バイキングなので食べ放題。

若い方々は良く食べますね！

朝は、隣の窯でパンを焼いているので、焼き立て熱々のパンがでてきました

最高！

さぁ！合宿２日目も張り切るぞ

１日目に学び、インプットした接遇マナーを、２日目にはアウトプットするために、

ある場面を設定して、チームで１０分間プレゼン発表をします。

自分達で考えながら、どうしたらお客様と接する場面を、

接遇レベルにしていくかを、シュミレーションしながら話し合います

普段、なにげなくしていたことに、接遇エッセンスを加えると、

どうのように応対がアップすのかを、自分たちで作り上げ感じた体験だったと思います。

そして、私も新たな気づきがありました。

共に成長を感じる瞬間です

ありがとうございました！

１１社から、３３名の新入社員と、新人をサポートするトレーナーの役割として、

先輩社員が１９名参加して研修開始です！

それぞれの会社社長も一緒に合宿に参加し、新入社員を応援し本気にさせる仕組みです。

今回、新白河駅にお迎えに来て出さったのは、

とある企業の社長でしたが、なんと！ベンツで迎えに来て下さりました

私、生まれて初めてベンツに乗りましたが、ド緊張

情熱の塊みたいな社長でしたが、

色んなお話をする中で、現代の新人教育に懸念している実情を教えて下さいました。

私は、お役に立ちたい！と、やる気満々で、会場入り。

接遇研修は、１日目５時間、翌日３時間ですが、

新人の皆様の方がやる気満々！

スーツジャケットを脱ぎ捨てて、チームごとに円陣を組んで、「気合」を入れます！！

皆、本気で出し切ります

                        　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

到着！！

福井を出発して７時間・・・

ようやく新白河に到着しました

今から、車で１時間移動します

目的地は、「国立那須甲子青少年の家」

壮大な土地に、大きな施設、中央には池まである・・

まるで軽井沢にきたかのような、涼しげで白樺の緑が美しい場所

講師ルームに案内されましたが、部屋から見る風景に癒されます。

さて、今から、「新入社員接遇研修＆トレーナー研修」をさせていただきます。

私も皆様と一緒に、１泊２日で合宿に参加します

楽しみ～

東京駅から青森線に乗り換え、新白河駅まで約２時間の新幹線移動中に、

私は、とても、ありがたく人間味溢れる「頂もの」に、

感謝せずにはいられない出来事を経験しました

私は、感謝の念でいっぱいで新幹線の中で２時間、涙が溢れて止まりませんでした。

「人は一人では生きていけない」と言いますが、本当に、周りの助けや、

気配り、やさしさ、思いやりで成り立ってることを私は痛感しました

「何でも一人で出来る！」という思いはとても傲慢で、感謝の足りない人間だと思います。

私は、今まで傲慢ではなかったのか・・・

そう振り返る瞬間と、「感謝」と一言で言っても本当に心からそう思っていたのか・・・

今回は、痛感するくらい人の思いやりと優しさに触れ、

自分自身を振り返る良いチャンスをいただけたようなそんな思いです。

改めて、人への感謝、博愛を感じ、今一度、自分の自己理念である、

「感謝・博愛・自己成長」に向き合い、反省と感謝に満ち溢れ、

涙が止まらない経験をしました。

ｙ様どうもありがとうございます！！

さて、出発！

日差しが強いから焼けないように対策しなきゃ！！

今から、７時間かけて移動しま～す

「新入社員＆トレーナー研修」をさせていただきます

昨日の夜は、とある美容室で、接遇向上研修をさせていただきました。

サロンに着くと、スタイリストの方が、

「今日来たお客様と話をしていたら、その人もいやさかの松木先生に新入社員研修で、

接遇を学んだって言っていましたよ」と言われました。

世間は狭いですね

さて、本日も、人間力をつけていくために、プラスワンの取り組みを、

場面、場面を想定して各店で現在取り組んでいるロープレーを披露していただきました

その前に、冒頭、「希少価値」についてお話をさせていただきました。

全国で何千人何万人ともいる美容師の中で、自分は、100分の１に入っているのか？

また、北陸地方ではどうか？福井県内ではどうか？

今、美容業界は目まぐるしく変化していますが、

二極化が目立つ現代のサロン運営は、本当に厳しい現状ですが、

自分自身の希少価値はどれくらいあるのでしょう？？

自分の位置をや価値を考えて、目標を持つのと、持たないのでは、

学んでいく工程のスピードも変わってくるのだと思います。

さて、ロープレーですが、

電話応対の場面ではレセプショニスト、商品説明の場面は新人さん、

アフターカウンセリングの場面はチーフ、マッサージの場面は1年目の若手アシスタント、

と、各店の取り組み場面は様々。

訓練に力を入れている場面やスタッフは、各店様々で、

課題に応じて日々、熱心に取り組みをしているご様子が伝わってきました。

また、全員参加型ですので、各スタッフから的確なフィードバックがあるのも、

グループ展開している強みなのだなと改めて感ます

毎月、全スタッフで各店のロープレーを見ているので、成長が目の前で感じられ、

見ながら歓声が上がる瞬間は、私も拝見していてワクワクします

本日は、石川県にある北陸統括本部で、

コンシェルジュとレセプショニストの育成のお手伝いをさせていただきました。

小松の上空は、ジェット機何台も激しく飛行していました

さて、午前中は、コンシェルジュ達がマネジメントについて学び、

掲げている目標について、議論の場を設けますが、

数字ばかりに目がいくと、あれもこれもツールを作りすぎて、

逆に落とし込みに苦労したり、管理出来ない状況になったります。

スタッフのために、お客様の笑顔のために一生懸命ですが、

今一度、シンプルに整理したり、プロセスを振り返ってみることも大切です。

例えば、次回予約。

次回予約をしていただくためには、何が必要なのか？

今一度、細かく分解してみて、歩留まりを考えていけば、

どこかでヌケモレがあることに気づきますね！

カンの良い皆様は、直ぐに気づいたようです

また、自分たちのチームエリアの管理は、ラインで行うことに決定！

北陸3県から集まっていますので、会社も違えば、住んでる県も違うのですから、

お互いの進捗状況を確認するには、ラインの活用は良いアイデアだと思いました。

自主性が出てきて、自ら進んで動いてくださるので頼もしいコンシェルジュの皆様です

午後からレセプション全員が集まりましたが、

北陸統括の会長も、駆け付けてくださいました。

会長からは、抽象、具体、具現のお話がありましたが、

目標の前に目的を忘れてはいけないということを、

近江商人の「三方よし」の、例をあげて分かりやすく伝えて下さりました

北陸地方のレセプションは、本当に恵まれていて、

施設環境もそうですが、こうして、会長がじきじきに駆け付けて、

一緒に会議や研修に参加してくださることに感謝しなくれはならないですね！

E本会長、いつも助言くださり、ありがとうございます

また、いつもNマネージャーも同席いただきまして、ありがとうごいます。

「ビジネスプランコンテスト」もおかげさまで10周年。

10周年を記念して、今年もイベント盛りだくさん

先日、福井大学産学官連携本部で、第１回実行委員会が開催されました！

私は、今年もアントレセンター事務局として、実行委員をさせていただきます。

さて、先ずは、福井市　商工労働部　商工振興課　課長山田　幾雄氏より、

ご挨拶があり、この事業の目的を明確にしながら、

最終選考会までのプランを議論していきました。

そして、第１回組織委員会も開催されましたが、

様々な意見が飛び出しましたので、これまでとは運営が飛躍する予感

今週２５日にはチラシが完成予定ですので、

5月下旬からは、「ビジネスのアイデアを募集」しますが、

アイデアを現実化する仕組みが導入されましたので、

皆様、ビジネスアイデアがありましたら、どんどんご応募お待ちしております