オルタネイト☆ブログ

クライアント様とお打合せ。

今回、幹部クラスの皆様の教育をご提案をさせていただきました。

早速、来週からスタートすることになりました

ありがとうございます！！

こちらは、北陸地方で8店舗運営する美容室です。

私が、レセプショニストの教育と育成を承って、ちょうど1年。

皆様は、立ち居振る舞いをはじめ接遇研修を経て、

今では、サロンマネジメントができるようにまで成長し日々PDCAを回しています。

見る見るうちに成果を上げてきたレセプショニストと切磋琢磨し、

戦略的に経営力をつけていきたいとのことで、幹部教育の話もまとまりました。

ありがとうございます！

現在、レセプショニストマネジメント会議には、店長、チーフも参加していますが、

強みによる掛け算は、更に、パワーアップしていきそうです。

今回のお打合せで、クライアント様とアイデアがさく裂し、

11月までにお客様から「お喜びのお声」が、

聞こえてくるイメージに大いに盛り上がりました

全く新しい発想に、私、ときめいてマス

　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

NPO法人アントレセンター、産学官連携本部、福井市が主催する、

ビジネスプランコンテストは今年で9回目の実施。

私は、役割としてレセプションを担当しております。

今年度は、福井大学文京キャンパスアカデミーホールにて、

第1回ビジネスプラン作成講座が開催されました。

2時間の内容は、

エントリー編

① ビジネスのとらえ⽅（着眼点）と発想
② 誰にでも、ビジネスは考えられる！始められる！
③ ビジネスプランコンテストにエントリーして夢を追いかけよう！

弊社社長　高原裕一が講師を務め、

上記プログラムの内容で進み、最後の時間は、参加者同士の交流会。

スクール形式からロの字に机を変えて、

自己紹介と起業への夢、起業アイデアなどを発表していただき、

また、我々、起業支援サポートチームの自己紹介もさせていただきました。

今回、講座で交流会をしたのは初めてでしたが、

ご縁を大切に切磋琢磨しながら最終選考会に臨んでほしいと思いました。

皆様を見ていて私は、最終選考会で涙を流しているイメージが湧きました

　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

TVを見ておりましたら、行列ができる「カーブス」について、取り上げられていました。

カーブスとは、女性専用30分フィットネスクラブです。

利用者は、中高年層が多く、開店前から並んでいる風景が・・・

行列ができるぐらい人気のカーブスの秘密は３つあるのだそう。

①鏡は一切置かない。

（醜い姿は極力見ないように置かないのだとか・・・）

②スタッフが、利用者を呼ぶとき苗字ではなく名前で呼ぶ。

（親しみやすさ、親近感を高める）

③関わる人全てが女性。

（宅急便屋さんや業者さんの出入りも女性にしてもらっている）

なるほど

③なんて、なかなかできないことだと思います。

「女性専用」と謳うのなら、とことん徹底することが大切なのでしょうね！

利用者の皆様は、とにかく笑顔・笑顔・笑顔

運動を30分するという目的より、

この笑顔でいられる30分が、健康維持に効果があるのだと私は思いました。

　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

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本日は、とある美容室のレセプショニストの育成会議の日でした

会議や研修の前に、理念、24年度テーマ、行動規範など唱和しますが、

先月から唱和しながら手話でも行います。

最近、手話も取り入れるクライアント様が増えてきていますが、

最新式だなーと感じるのが、手話をしている型をDVDに入れて、スイッチON！！

画面を見ながら行うので、私もずいぶん正しい手話を覚えることができます。

さて、こちらのレセプションの皆様は、

接遇を取り入れたサロンのマネジメントも理解し、戦略的に進めています

また、皆様は、商品知識もついて「美容のプロ」として、

お客様にアドバイスもできるようになり、活躍も数字を見れば分かるぐらいに成長しました。

本当に皆様、努力されたと思います

素晴らしい

改めて私も、目標設定とマネジメントの大切さを実感しています。

そして、先月から店長とチーフも参加し、レセプションマネジメント会議に同席されました。

店長とチーフ、そしてレセプショニストが同じ課題に目を向け、

店内で力を合わせると、お客様が笑顔になるのだな、

と私は、微笑ましく思いました。

ありがとうございました。

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昨日の夜、とある美容室のスタッフ対象に、接遇研修をさせていただきました。

台風が来るのではないかとハラハラしながらの研修でしたが、

静かな夜でしたので安心しました

私は、毎月、幹部経営会議にも出席させていただいてますが、

幹部経営会議では、店長の皆様が状態目標と数値目標別に、

テーマを掲げ、実際にサロンでPDCAを回している内容について、

今回、接遇研修の場を活用して発表していただきました

他店が実際にサロン内で取り組んでいる様子を、

見ることは普段あまりないことですので、とても良い機会だったと思います。

今回、全員がただ見てフィードバックするだけではなく、

独自の 「Let’s Enjoy!　Roll Playing」　RPコスト表を用いて、

記入し各店に渡すことで、改善策を立てられるようにしました。

「仕事をする＝改善する」という定義に基づくと、

とても良い仕組みが導入できたと思います。

昨日は、遅くまでどうもありがとうございました

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私が出張から帰宅すると、愛犬も美容室から帰宅。

飛んで周り、会えて嬉しい嬉しいの表現の後、

「美容室行って来たよ！偉かったでしょ」って言わんばかりに・・

ゴロンして、なでなで催促。

かわいい

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～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

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初めての土地、茨城県に出張です。

クライアント様のご紹介で、とある美容室のレセプショニストの教育・育成を承りました。

マネージャー、部長、店長も会議に参加されます。

ありがたい

ありがとうございます。

ロの字に机と椅子を並べて、顔を見合わせて行います

とても広々とした明るい本部でした。

昨今、美容業界は、全国的にレセプションの教育が盛んです。

商品や技術の差別化は出来にくくなった現代において、

「人」に重みを置くのは当然なことなのですね！

朝から4時間の研修と会議を終了して、社長に連れられ、

マネージャー、部長、店長、レセプショニスト達と一緒に食事を楽しみました！

ご馳走様でした

食事をご馳走になった後、そのまま歩いて臨店させていただきましたが、

大型美容室の幹部クラスの方って、独特の雰囲気がありますね

皆様とてもスタイリッシュでステキです。

１０人の集団で歩いていますので、（皆様とてもおしゃれで）目立つのか、

歩道でおじさんに、「なんの集団？」って私、声を掛けられた程です(笑

そして、お店に着いて驚き！！！

広ーい、広ーい土地に建てられたサロンは、高級住宅のよう。（カメラに収めきれない）

とても素敵な建物で、しかも、

お客様の駐車場に屋根（車庫）がついてる（右側）のは、美容室で初めて見ました。

また、1階にセット面はなく、一面フロントフロア。

日差しが降り注ぐ窓一面は、

社長の趣味である焼き物が展示してあり、美術館に来ているよう

ボーリングが出来るぐらいのフロアの奥は、全て個室。

ネイルブース、アイラッシュルーム、着付けルーム、ビップルームがあり、

ビップルームはアロマ専門ですが、シャンプー台が動きます。

ロボットみたい！

最新の美容機器ってすごいですね！

セット面は、2階とのことで広ーい階段を上がると。。。

そこは、大きな窓からは太陽が燦々と降り注ぎ、お客様が優雅に施術を受けていました。

更に驚いたのは、スタッフルーム

高級マンションの一室のようにお洒落で、

絵画も飾ってあり、ゆっくり休めるようになっていました。

お客様の優雅なスペースも感動しましたが、

フロアと同じくらいの広いスペースのスタッフルームに、

私はびっくりして、社長の社員への愛情を感じました。

全国的に色んな美容室を拝見していますが、こんなスタッフルームは初めて見ました

これからお世話になりますが、宜しくお願い致します。

どうもありがとうございました

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「ファーストインプレッション」と「ラストインプレッション」の効果は、

お客様の再来動機において重要な場面です。

特に目から入った情報は記憶に残りやすいことから、

言語である言葉より、非言語での動作が心に残るポイントと言えます

本日、福島県のとある美容室の接遇向上研修では、

この初めと最後の言葉と動作に着目し、個人個人ワークに取り組んでもらいました。

後半、４つのチームに分けて実践ロープレーをし、

選挙戦のように、「いいな」と、思ったチームの番号を２つ投票していただきました。

優勝したチームと、最下位だったチームとの応対の違いなどを、

皆でフィードバックし合い、誰もが接遇レベルが上がるように進めました！！

スタッフの皆様は、役割演技をするわけですが、

役になりきるスタッフもいて、笑いと笑顔が溢れテンションはとても高いですが、

実は、業務終了後ですので、22時近くの時間

美容師さんって本当に頑張るマンが多いです

そして、この研修の内容は、接客班が皆の意見をまとめマニュアルを作成します。

スタッフみんなで作り上げたマニュアルは、こちらの企業様独自の宝物だと思います。

本日も、遅くまでお世話になりましてありがとうございます！

明日は、こちらのクライアント様のご紹介で、

茨城県にある美容室のレセプショニストの教育をさせていただくことになりました。

初めての土地、初めての店舗、初めてのスタッフにお会いできるので、

私、既にワクワクしてます

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石川県の美容室で内面美研修です。

同じストロークでも、否定的なストロークは、環境と人間関係をも阻害します。

馴れ合いになってきたり、感謝の気持ちがなかったり、自己中心的で、

相手に対して思いやりの気持ちがなくなると、否定的なストロークが多くなります。

そして、人間社会には１つの法則があります。

それは、「自分がやったことは自分に返ってくる」という法則。

他人が自分に対して何をしてくるかは、自分が他人に対して何をしてきたかの裏返し・・・

そう、「他人は鏡」なのですね。

内面美の研修は、自分自身へのフィードバックにもなります

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コンシェルジュ育成会議と、レセプショニストマネジメント会議に出席しました。

いつもありがとうございます

今月も新人さんが入社し、賑やか

会議が始まる前に、自己紹介から行いましたが、

諸先輩の自己紹介を聞き、新人Kさんは、自己紹介の場面で涙を流されました

皆の優しさが嬉しく、店舗に配属され1週間、不安だった気持ちに勇気が出たようでした。

配属された店舗で、レセプションとしてお仕事をしていくには不安が伴い、努力も必要です。

リラックスして臨んでほしいとは思いますが、そうはいかないのが現場ですね

・・・・・

自分のことでいっぱい、いっぱいで忙しいとき、仕事を頼まれたとします。

本当は「できない、断りたい。」

でも・・・

本心とは違い、「いや」とは言えず、そこに不自由さを感じたら、

人の気持ちを察する余裕など出てこないと思います。

逆に、自分に対して正直に行動できるようになると、

人の気持ちも分かるようになり、周りと上手くコミュニケーションがとれるようになります

Kさん、本店は大きな大きな店舗で、

管理も大変なこともあるとは思いますが、

今まで培ってきた経験を発揮する場だと思います。

応援しています

あじさいの花言葉は、

「ひたむきな愛」Kさんにぴったりのイメージです

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