オルタネイト☆ブログ

人間は、人から受け容れられ認められると、

次に、大切にされたい、特別な存在になりたい、という渇望が湧き出てきます

「受容」「承認」「重視」されたいと誰もが思う自己重要感は、人間の三大渇望で、

接遇の基盤だと私は思っていますが、「重視」の表現が難しいと良く言われます。

重視の表現の一つとして、人を「褒める」ということがありますが、

褒めることは、「私はあなたに関心があり、特別な存在で仲良くしたい」という、意志表示。

しかし、「褒める」と「ゴマをする」とは違いますよね！

「褒める」とは、その人の幸せを願うことですし、

その人に幸せを感じて欲しいという根底がありますが、

「ゴマをする」ことは、ただ「自分が気に入られたい」と思う、邪な感情があります。

他人に愛情があり自信のある人は、自分の能力を人様の為に役立てようとしますが、

おごり高ぶる人は、「自分がどのように思われているのか」・・ということしか頭にない。

相手を重視できる人は、根底に「相手を幸せにしたい」という気持ちがありますので、

注意も、叱るという行為も、出来ますが、

自分が気に入られることしか意識がない人は、

注意や、叱るという行為は、嫌われることを恐れるがゆえに言えない傾向があります。

他人からどのように思われるのかは、自分自身が放出したことの結果だと

思うので、いづれ、環境や人間関係となり目の前に現れるのだと思います。

先日、招かれたクライアント様の25周年記念式典の時、

レセプショニストの方と一緒に写真を撮りました

お二人とも、御着物姿で美しく一目ぼれ

既に、社内のマナー講師としてご活躍ですが、

マネジメント力も発揮され、マネージャーの右腕として日々頑張っておられます。

そして、この度、レセプショニストから部長に昇進されました。

おめでとうございます！！パチパチ～

今回の式典で、部長挨拶まで勤めとても立派でした！

何より嬉しかったのが私に対し、尊敬の念を挨拶で述べて下さったこと。

私は、ありがたい気持ちで胸がいっぱいになりました

O部長、いつもご配慮くださりありがとうございます。

また、来週宜しくお願い致します。

本日は、福井市内にあるバードグリーンホテル http://www.birdgreen.com/  にて、

クライアント様の25周年記念式典が開催され、お招きをいただきました。

ありがとうございます！！

冒頭、25年間の歴史を、時代の変化と共にプロジェクターに映し出し、

3人でスタートした美容室経営も、60名近くにまでスタッフも増え、

今では、福井市内で10店舗も構える大型美容室チェーンになるまで

成長を遂げた映像が流れました

お付き合いも長くなると、社長、マネージャー、幹部社員の並みならぬ、

ご苦労と努力を存じ上げているだけに、私は目頭が熱くなり、

これまで築き上げてきた歴史を振り返りながら、見入ってしまいました！

また、入場するとき、社長はじめ、統括マネージャー、幹部社員の皆様が

笑顔でお出迎えしてくださり、その後ろには全スタッフが構え、

とびっきりの笑顔で会釈してくださる光景が、私には眩しく、感激してしまうほどでした

会場には、溢れかえるほどのお花が届いており、

社長のお人柄と、人脈の多さに感銘

そして、既に独立をされているOBの皆様も駆け付けとても盛大な式典となりました。

二部では、新入社員入社証授与もあり、

選び抜かれた6名の新人達が、表彰されましたが、

このような大きな式典で表彰される新人達は、とても緊張のお顔が、

見受けられましたが、「この会社に選んでもらって良かった！」と、

思えた瞬間だったと思います

全員で記念写真を撮ってから、

会場を3階に移し、祝賀会が行られましたが、

なんと！！コンサート♪

ロックンロールの生バンドで、サックスの演奏と、ツイスト踊りで、

会場は、まるで、60年代にワープしたかのような感覚になりました。

来賓の方も汗だくで、ツイストしてらっしゃいました

昔懐かしい、音楽と踊りで会場は盛り上がりましたが、

来賓の方々の年代？合わせ、このようなサプライズバンドを呼んで、

盛り上げるニクい演出は、最高のおもてなしでした

そして、社長自ら来賓の方々68名に対し、和紙で手作りと思われるカードもいただき、

中を開けると、丁寧に感謝の気持ちを表したお手紙が書いてあり、とても愛情を感じました。

K村社長、K川マネージャーどうもありがとうございました！！

物事は、潜在意識で左右されると言います。

マイナス思考、ネガティブ要素も口に出したり、思わない方がいいと言いますが、

全てを心の中に溜めこんでしまうと、心が枯れてしまうことがあります

潜在意識は、主語が分からないらしく、

口に出したことや思ったことは、全て自分に返ってきてしまう......という、

摩訶不思議な話ですが、このことを理解すると、

誰かの愚痴、不満、悪口・・・・なんて口にしたら、「自分のこと」になっちゃう？

と、「だったら言わない！」と、決断した場合、

確かに、人間として高めることもできますし、素晴らしいことです

ですが・・・、

自分の「弱さ」を救おうと思う場合、吐き出すという作業はとても大切です。

悪口は基本、人を陥れるので言ってはダメだと私は思いますが、

不満や愚痴は、適度に溢すことも、有効だと思います。

どこにも吐き出せず、心に蓄積して溜め込んでしうのでは、

自分の弱さに気づいてあげることができません

ポイントは２つ。

不満、愚痴など言った場合、聞いてくれた人に感謝すること。

最後に、前向きな言葉で締めくくるのが良い。

例えば、

「色々あるけど、明日から頑張ろう！」

「人間の勉強したわ～」

など、ニュートラルな心の習慣を身に着けるといいですよね！

接遇向上研修をさせていただきました。

新入社員も加わり、襟を正す思いの諸先輩方だと思います

美容師を目指す方々は、

「お客様をきれいにしたい！」や、「喜んでいただくことをしたい！」

というような、相手のお役に立ちたいと願う方が多くおられます

サービス業は、人と人とのつながりですし、

人様のお役に立ちたいと願うことは、人間の根底にある欲望でもあると思います。

新人の皆様には、「相手のお役に立ちたい」と、常に与えたいと思う

初心の気持ちを、いつもまでも大切にしてほしいと思いました

おもてなしとは、初心の気持ち。

そして、相手に与えたいと思うとき、心構えとして、

先ず、自分自身が相手に受け入れてもらえる存在なのか・・・ということも、

確認をしていきました。

身だしなみはどうか？清潔にしているではなく、清潔に見えるか？

真顔ではなく笑顔か？、猫背ではなく姿勢は正しいか・・・

など、非言語要素から読み取られ伝わる部分に責任を持つということ。

私も、初心に戻れます。

いつもありがとうございます

本日は、北陸３県からレセプショニストが集まりました。

私は、1か月に一度、北陸統括で、コンシェルジュ養成研修と、

レセプショニストマネジメント訓練会議をさせていただいております。

美しくレベル高い方々の集まりですので、私もテンションが上がります

現代は、女性の活躍の場が多くなり、働きやすくなってきている現状ですが、

石川県のクライアントは、託児所も完備してあり、

お子様が小さくても安心して預けることができ、

こうして、ママでも研修や会議の場にも参加できます。

働くお母さんの強い味方！！

サポートするために、託児所を造ることで叶えてあげるなんて、

本当に、素晴らしい会社だと関心します

さて、本日のテーマは、「商品販売力」についてススメていきましたが、

商品を販売するポイントは、お客様には、商品を勧めることは一切しないということ！

大切なことは、なぜこの商品をすすめるのか、という理由を伝えること！

モノを売るのではなく、手に入れたその後の価値について、

人間の自己重要感をもとに、お伝えをしていきました

昨日の夜は、クライアント様の入社式がありお招きをいただきました。

ありがとうございます。

今年の会場は、新しくオープンした福井市内にある結婚式場です！

グランシャリオ→　http://www.grandchariot-wedding.com/

さて、今年度は、9名の新人が新たな仲間となりました。

諸先輩社員は、全員着物姿

素敵な装いで、おもてなしをしてくださりました。

まず、売り上げの上位から表彰された場面から始まりましたが、

成績が良い方って女性ばかり！！で、驚きましたが、

皆、超美人

（このうち2名がレセプショニスト☆）

このように美しい諸先輩ばかりで、憧れの存在になるのだろうなぁ～と、

と思いながら、今年の新人は全員女性ばかりで、

現代女性のパワフルさを実感しました

新人の皆様は、2週間の研修を経て、いよいよ現場で活躍されますが、

理念をしっかりと踏まえておられ頼もしい表明が聞けましたが、

チャレンジャーとして、歩んでいってほしいと思いました。

今年も待ってました！！

私は、山菜が大・大・大好物ですが、

今年もご近所のKさんが、朝早くに山に行き採ってきてくれました

こごみは、軽く片栗粉を振ってから天ぷら粉につけると、

付きが良くなり、カラっと揚り美味しくなります

両方とも、大好きな天ぷらにしていただきますが、最高です

天ぷらにして美味しい食材が、「しめじ」と「ちくわ」

揚げ物って、揚げ立てをいただきたいからタイミングがありますよね～

一気に揚げて、家族揃って夕飯です

桜も開花を終え、新緑がすくすくと鮮やかですが、

早朝、あちらこちらで新入社員を見かけます。

真新しいスーツ、ピカピカに磨かれた靴、キリッとしたビジネスバック、

そして、反対の手にはお弁当

緊張の毎日の中、お昼休憩で、

お弁当を食べるとき「ホッ」できる瞬間ではないかな、って思います。

自分で作るのか、家族が作ってくれるのかは分かりませんが、

送り出す家族もまたこの瞬間、「ホッ」として、成長を感じ嬉しいものだと思います。

１か月後、皆様は、社会人として初めてお給料をいただきます。

まだまだ、覚えることもたくさんある状態ですが、

会社は、１か月目から給料を支払ってくださいます。

仕事を教えていただき、お給料までくださる会社に感謝し、

その感謝の気持ちを、これからお客様や地域社会に貢献していくのですね

そして、皆様は、初めてのお給料で、これまで育ててくれた家族に、

なにかプレゼントをするのだと思いますが、親として最高に嬉しい場面です！

新入社員研修終了後、クライアント様の戦略会議に出席しました。

後半、前日に接遇研修でさせていただいた内容のロープレーを

幹部の皆様に行っていただき、OJT（職場内で行う実地訓練）ができるように、

進めていきました。

我々のような外部が行うOffJTも効果的ですが、

OJTは、内部で行うのでイレギュラーなケースも習熟できます。

また、指導する側が指導者として成長ができるのが最大の魅力だと思ってます

成熟化社会において、ますます拡張概念を広げていくことが、

求められていますが、価格より、価値を高めていくこととして、

人材の教育に力を入れている現代は、特に情緒能力を高めて、

その能力を発揮してほしいと私は思います

お昼を皆様でいただきましたが、

今年初！！スイカをご馳走になりました。

わぁ～うれしい

いつも、美味しいお食事の準備をしてくださり、ありがとうございます