オルタネイト☆ブログ

事務所の大掃除。

掃除は、人生の基本ですね！

すっきり、さっぱり、断捨離を終え、年神様を迎える準備

楽しいですよね

大好きな門松を飾りました。

門松は、福をもたらせてくれる「年神様」が迷わないようにする目印

年神様の依代（よりしろ）と言います。

そして、今年は、扇のしめ飾りを選びましたよん

扇は、末広がりで縁起がいいですね！

松と梅、南天、今年はゴージャスにカサブランカも生けました。

 
あとは、つきたての御餅を丸めてお供えをして完了！

28日までに飾るのが一般的と言いますが、

29日に飾るとその年の1年は、苦労すると言われていますよね。

私個人、来年の目標も掲げましたし、今年掲げた目標が達成しているかも確認

おかげさまで、今年掲げた目標は最後の最後で叶いましたので、笑顔で年を越せそうです

1人では何もできませんね・・・

支えられ、助けられ、愛を感じ勉強になった、２０１３年。

涙の分だけ強くなれかもしれません

ありがたく振り返ることもできて、皆様に感謝です！

今年、1年大変お世話になりました。

今年最後のお仕事は、とある美容室！

 
かわいい美容師さん御２人の接遇力向上を任されていますが、

御２人とも勘が良く素直ですので、スグに行動に移せます

前回の気づきと決意表明した５Ｗ２Ｈを、点検確認するところから始めますが、

着実に行動目標が言え、実行しておられます。

http://www.eyasaka.jp/setsugu.html　（接遇マネジメント）

そして、その成果としてお客様との会話が増えたり、笑顔が増えたことも実感され、

スタッフ同士の連携も高まりますので生産性もアップします。

場の整備から始まって、パーマ、カラー、アイラッシュ、まつ毛パーマなど、

その工程で、お客様に安心感を与える言葉とプラスワン

今回は、更に、「美的トーク」と「美意識トーク」を取り入れた、

カウンセリングとコンサルテーションの場面ロープレーを、

接遇レベルで行いました！

素敵なクリスマスをお過ごしくださいませ

今年最後の活動は、福井発！ビジネスプランコンテスト２０１３最終選考会！

１０周年記念として、福井市長もご来場くださり祝辞を述べてくださいました。

今年も来場者は２００名を超え、大変盛況でした。

応援者の熱い声援も力が入ますね！

愛と感動のプレゼンテーション

各賞が授与されましたが皆様うれしそう

毎回、本当に勉強になります。

皆様、お疲れ様でした☆

ありがとうございました☆拝

お客様の喜び、笑顔のために日々精進している美容師さん。

12月は繁忙期1年でもっとも忙しく、パワーも漲れ、奮闘する時期です

当たり前ですが忙しくても手を抜かず、疲れていてもこうして、

スタッフ、レセプショニスト、オーナーも集まり研修を受けてくださいます！

昨日は、終了したのが22時30分でしたが、最後までロープレ訓練がんばりました

 
来年は、次回予約目標数字が全店75％、実行率95％以上の設定になりましたが

現在よりあと5％上げていくために、アフターカウンセリングの見直しについて、

場面と内容の確認と、ロープレーを取り入れ実践していきました。

合わせて、接遇営業力ＰＤＣＡも行っていますが、成果や結果の報告も全員で行いました。

本年もお世話になりまして、ありがとうございました

来年もどうぞ宜しくお願い致します。

というタイトルで、福井大学の就職活動を開始する学生対象に、

ご指導をさせていただきました

集まった真新しスーツ姿の学生は、

いよいよ就活のスイッチが入った！というところ

 
若年層というと、コミュニケーション能力の低下が年々懸念されていますが、

その中でも、「相手に対する”思いやり”を行動に移す」という、

マナーについて、お伝えをさせていただきました。

通り一遍のマナーの「型」を習得するだけではなく、

日常の積み重ねが私は大切だと思っていますので、

外面美だけではなく、内面美の重要性、

第一印象や、その人となりが決め手となる第二印象にも触れ、

実践型で進めていきました。

 
付け焼刃では、スグに見破られてしまいますね

日頃からすぐにできる、傘のマナー、コートのマナーなども合わせて伝えていきました

更に魅力に磨きをかけて、日々を過ごしてほしいと思います。

積極的にご参加いただきまして、ありがとうございました

新潟に近づくにつれて吹雪だし、周りはあっという間に銀世界

真っ白に覆われた山々はそれは美しく、

冬好きの私は、道中ワクワクしながら福島県へ出張！

クライアントの美容室で接遇マネジメント研修と、ＰＤＣＡ会議に参加をさせていただきました。

こちらの美容室は、6店舗運営していますが、来年の目標も掲げられ、

次回予約の目標は、全店75％の設定になりました。

そこで、本日の研修内容は、～アフターカウンセリング～について。

お客様の美意識を刺激するトーク（ストローク）を考えていき、

時系列法（時間軸法）、因果、解消法（因果選択肢法）、手法を取り入れ、

提案理由、安心とチャレンジについてロープレーで確認をしていきました

来年もどうぞ宜しくお願い致します。

東関東地方美容業界のレセプショニスト対象に、

ＲＣＢプログラム(Receptionist & Concierge for Beauty-Salon)

「マネジメント力」＆「接遇指導力」美容コンシェルジュのプロを育成する

研修＆会議を運営させていただきました。

道中、すごい大雪に見舞われましたが、美しい景色を楽しむことができましたよん

 
さて、成長を目指す企業として経営する美容室が、フロント業務専用スタッフを採用し、

今から10年前に一斉に取り組みをはじめたのが、レセプショニスト配置の流れ

オーバーストア、人口減少の影響で、顧客獲得が困難な背景にありますが、

レセプショニスト達は、美容室経営の改革でもある「強み」として、

スキルを高め、能力を発揮していきます。

ありがとうございました。

来年も引き続き宜しくお願い致します

本日は、クライアントの本部2階研修室で、接遇向上研修をさせていただき、

午後からは幹部会議に出席しました。

師走は、まさに美容師が走る月

12月は繁忙期、しかも休日にこうして9店舗のスタッフが出勤し研修を受けます。

さすが美容師さん

休日でもヘアースタイルはビシッと決め、おしゃれ

研修をさせていただいている目的は、２つ。

一つ目、接遇力を取り入れた次回予約の仕組み導入、

二つ目、接遇力を取り入れた商品購入率アップ仕組みの導入。

それぞれ点検、確認をし、各店で目線を合わせ話し合いました。

良いところは更に伸ばし、理想と現実のギャップを感じれば改善していく。

ギャップは、見直しのチャンスですよね。

来年からレセプショニストがマネジメントしていきます

ありがとうございました。

昨日は、クライアントの本社研修室で、幹部・指導者対象に、ＥＢＭシニアコース

をさせていただきました。

富山、石川、福井から幹部社員が集まります

先月、ジュニアコースをさせていただき、検定結果、12名全員合格

幹部社員として、部下を指導していく上司として、

最低限のマナーを身に着ける講座です。

シニアコースでは、業務分解、制約条件、タイムマネジメント（業務分類と優先順位、

スケジューリング）報告、連絡、相談のスキル、仕事とミス、クレーム対応、

交流パターン分析、コンセンサス、話の組み立て方と起承転結について。

クレーム対応では、「三変えの法則」を実際に用いて、

役割演技で体感していただきすすめていきました。

座学の部分は、筆記試験をし、

実技試験は、会社の顔、組織人として1分間プレゼンテーション。

評価の基準は、学んだ非言語コミュニケション、声と発音、メッセージ性を含め、

センテンスの長さと間、起承転結、言葉の選び方をチャートで示していきました。

ありがとうございました。

木曜日から水戸に出張

クライアントの美容室で、研修をさせていただきました。

本日は、電話応対スキルについて。

電話は相手が見えません。

見えないからこそ、本当は見えているときよりも、

何倍も丁寧に心を込めて話さなければなりません

せっかく、仕事をしているのにその電話１本で不快感をあたえるのならば、

会社のために何もしないほうが良いと言えます

相手に不快感を与える要素は、３つ。

①機械的で早口

②姿勢が悪い

③笑顔がなく嫌々

①の人は、「聞いて、聞いて、話す」のリズムができないので、

一方的になりやすく義務感を与える

②の人は、横暴、横着、不親切を相手に植え付ける。

③の人は、イライラむかつきを相手に感じさせる。

言語ももちろん大切ですが、これら非言語と準言語をスキルを高め、

言語では、差別化のある応対の導入を行いました。

電話応対は、「最初の3秒が命」ですね！

来月は、５Ｗ２Ｈのやり取り確認と、付加価値の導入です。

翌日は、幹部の皆様が集まる幹部会議、

レセプショニスト育成研修＆会議。

美容コンシェルジュのプロを育成するＲＣＢプログラム

をさせていただきました

ありがとうございました。